- Recepcionar y dar la bienvenida a los pacientes y visitantes de manera cordial y profesional.
- Gestionar llamadas telefónicas, mensajes de WhatsApp y redes sociales de la clínica.
- Programar, confirmar y reprogramar citas médicas y estéticas.
- Realizar seguimiento de pacientes para controles, tratamientos y evaluaciones.
- Registrar correctamente la información de pacientes en el sistema o base de datos.
- Coordinar la agenda de médicos, especialistas y cosmiatras.
- Informar sobre tratamientos, promociones, paquetes y campañas vigentes.
- Realizar cobranza de tratamientos, emisión de boletas/facturas y cierre de caja.
- Mantener ordenada y presentable el área de recepción.
- Gestionar historias clínicas y documentación administrativa.
- Controlar el ingreso y salida de pacientes.
- Apoyar en campañas comerciales y estrategias de fidelización.
- Mantener absoluta confidencialidad sobre la información de los pacientes.
- Coordinar con las diferentes áreas para garantizar una atención optimizado.
- Apoyar en la venta de tratamientos y cierre comercial básico.
- Resolver dudas o derivar consultas al área correspondiente.
- Explicar de manera básica procedimientos faciales y corporales.
- Orientar al paciente sobre cuidados previos y posteriores indicados por el especialista.
- Tomar fotografías administrativas o apoyo en contenido para redes sociales (según indicación).
- Generar experiência de atención cálida, elegante y personalizada acorde a una clínica estética premium.
Formación Académica
- Estudios técnicos en Administración, Secretariado, Marketing, Atención al Cliente o carreras afines.
Experiência
- Experiência mínima de 1 año en atención al cliente o recepción.
- Deseable experiência en clínicas estéticas, centros médicos, spas o rubro belleza.
Conocimientos
- Manejo de Microsoft Office y Google Workspace.
- Manejo de WhatsApp Business y redes sociales.
- Técnicas de atención al cliente y ventas.
- Manejo de caja y emisión de comprobantes electrónicos.
- Deseable conocimiento básico de tratamientos estéticos.
1. COMPETENCIAS
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Orientación al cliente.
- Empatía y trato amable.
- Organización y responsabilidad.
- Proactividad.
- Capacidad de resolución de problemas.
- Trabajo en equipo.
- Buena presencia y actitud profesional.
- Capacidad comercial y persuasión.
- CONDICIONES DEL PUESTO
Horario : Según programación de clínica. Modalidad : Presencial. Remuneración : Según evaluación y experiência. Uniforme : Obligatorio según lineamientos de Clínica Altiva.
La recepcionista representa la imagen inicial de Clínica Altiva, por lo que debe mantener una actitud cálida, elegante, profesional y enfocada en brindar una experiência diferenciada y de alta calidad a cada paciente.