I. Identificación del puesto

Nombre del puesto : Soporte y Onboarding Digital Área / Gerencia : Operaciones Nível jerárquico : Egresado/a Reporta a : Head of Operaciones Ubicación : Oficina Central - Aliclik Perú

II. Misión del puesto

Garantizar la fluidez operativa de la plataforma Aliclik, actuando como el enlace resolutivo entre Tiendas, Proveedores y Couriers. Su misión es asegurar que los usuarios nuevos aprendan a usar la plataforma (Onboarding) y monitorear activamente el ciclo operativo para reducir incidencias y mejorar la experiência del cliente.

III. Funciones principales

Soporte y Onboarding

- Realizar capacitaciones virtuales (Zoom) a nuevas tiendas y almacenes sobre el uso de la plataforma Aliclik.
- Atender y resolver consultas técnicas y operativas vía chat en tiempo real con amabilidad y agilidad.
- Crear instructivos y respuestas rápidas para reducir la recurrencia de dudas básicas.

Control operativo

- Monitorear diariamente el estado de los envíos en tránsito, identificando alertas y solventando dudas de los equipos de almacén y courier.
- Gestionar incidencias con los couriers para recuperar pedidos en riesgo de devolución (reprogramación de despachos).
- Validar aleatoriamente que los productos de los proveedores cumplan con el estándar de packing adecuado.

Mejora continua

- Reportar al equipo de TI los errores (bugs) recurrentes que reportan los usuarios.
- Analizar las causas de devolución en provincia para proponer mejoras en el proceso de confirmación de pedidos.

IV. Responsabilidad y autoridad

Responsabilidad directa :

- Satisfacción de las tiendas asignadas.
- Tasa de resolución de tickets.

Autoridad funcional :





- Puede detener el despacho de un almacén, proveedor, courier o tienda si detecta mala ejecución del proceso.

Autoridad jerárquica :

- No aplica.

V. Competencias requeridas

Competencias técnicas

- Manejo de Excel (tablas dinámicas).
- CRM de atención (Alibot).
- Conocimiento de logística de última milla.

Competencias blandas

- Resolución de conflictos (vital).
- Comunicación asertiva.
- Paciencia pedagógica.
- Tolerancia a la presión.
- Capacidad de adaptación.
- Organización y cumplimiento de tiempos.
- Trabajo en equipo.

Competencias culturales

- Disposición al cliente.
- Agilidad.
- Transparencia.
- Efectividad.

VI. Perfil del ocupante

Formación : Egresado o bachiller en Ingeniería Industrial, Administración, Negocios Internacionales o carreras afines.

Experiência :

- Mínimo 1 año en atención al cliente, logística e-commerce o backoffice.
- Deseable experiência en dropshipping.

Conocimientos :

- Excel intermedio.
- Herramientas de gestión remota (Zoom, Meet).
- Procesos de courier (Olva, Shalom, entre otros).

Deseable :

- Experiência en e-commerce.
- Haber trabajado en empresas de logística o startups de tecnología.

VII. Indicadores clave

- ≥ 35% Tasa de recuperación en gestión de incidencias (logística).




- ≤ 3 minutos: Tiempo de primera respuesta.
- ≥ 4.7 / 5 Satisfacción del cliente.
- ≥ 60% Activación post-capacitación (onboarding).
- ≥ 85% Resolución al primer contacto (FCR).
- ≥ 5 Auditorías de calidad de packing.

VIII. Relaciones internas y externas

Relaciones internas :

- Equipo de Desarrollo (TI): Resolución de incidencias visuales ocasionales.
- Equipo Comercial, Marketing y Experiência: Comunicación masiva y personalizada para impulsar la gestión.
- Equipo Administrativo y Gerencia: Decisiones de actualización de procesos o autorización de cambios.

Relaciones externas :

- Dueños de tiendas (dropshippers).
- Jefes de almacén.
- Operadores de courier.
- Proveedores.

Propósito : Gestión logística diaria.

IX. Condiciones del puesto

Jornada laboral : Tiempo completo. Lunes a sábado de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

Modalidad : Presencial 5 días / 1 día remoto.

Nível de exigencia : Medio/Alto. Implica manejo de información sensible y confidencial (ritmo ágil de startup).

Naturaleza del puesto : Medio/Alto. Atención y predisposición constante.

Salario : S/ 1,500 (Recibo por Honorarios)

X. Alineamiento con los valores Aliclik

No solo “atiende” tickets, asegura el éxito de nuestros socios.

El Soporte de Operaciones es la cara visible de la eficiencia de Aliclik. Su capacidad para resolver problemas complejos con una sonrisa construye la confianza que las tiendas necesitan para escalar sus negocios.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: S/.1.00 - S/.1,500.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Soporte y Onboarding Digital (Lima)
🏢 Aliclik System
📍 Lima