InDrive es la app de movilidad con más rápido crecimiento a nivel integral, con más de 175 millones de descargas y presencia en más de 600 ciudades y 47 países. Buscamos un Group Lead de Incident Management para liderar al equipo que gestiona casos sensibles y cuida la seguridad y la experiencia de millones de usuarios.

Detalles de la posición:

- Sueldo: S/ 5,010 mensuales
- Ubicación: Lima, Perú
- Modalidad: Mayormente remota, con disponibilidad para acudir a la oficina cuando sea necesario
- Horario: Turno vespertino, de 15:00 a 00:00

Lo que harás

- Liderar y dar seguimiento a un equipo de aproximadamente 30 Incident Management Specialists
- Distribuir la carga de trabajo y monitorear el desempeño frente a los KPIs
- Dar coaching y retroalimentación continua para elevar la calidad de atención
- Ser el punto de escalación para casos complejos y sensibles (acoso e incidentes criminales)
- Asegurar la correcta gestión de solicitudes en el panel de administración y correo electrónico




- Analizar datos de incidentes, identificar tendencias y preparar reportes para la gerencia
- Proponer e implementar mejoras en los procesos de gestión de incidentes
- Manejar información confidencial con altos estándares éticos

Lo que buscamos

- Mínimo 2 años de experiencia liderando equipos
- Experiencia en atención al cliente, monitoreo, gestión de incidentes o contact center
- Experiencia en situaciones críticas o de alta presión (monitoreo de transporte, atención a accidentes en seguros, apps de transporte o delivery)
- Capacidad de mantener la calma y tomar decisiones rápidas bajo presión
- Habilidades analíticas y manejo de reportes e indicadores
- Excelente comunicación y capacidad de dar feedback constructivo
- Disponibilidad para trabajar de 15:00 a 00:00 y asistir ocasionalmente a la oficina en Miraflores

📌 Team Lead Gestión de Incidentes (Lima)
🏢 Indrive
📍 Lima