Significativo empresa del rubro de Contact Center / Call Center se encuentra en la búsqueda de un(a) Jefe de Operaciones con visión estratégica, capacidad analítica y liderazgo orientado a resultados. Buscamos un perfil capaz de liderar integralmente la operación, optimizar recursos y mejorar la productividad, contribuyendo directamente a la eficiencia y rentabilidad del negocio.

Funciones:
Liderar la operación y asegurar el cumplimiento de los objetivos.
Definir y monitorear KPIs operativos y de negocio.
Optimizar procesos, recursos, capacidades y costos.
Identificar oportunidades de mejora y ejecutar planes de acción.
Liderar equipos multidisciplinarios y promover una cultura de alto desempeño.
Coordinar con las áreas Comercial, RR. HH., Tecnología y Finanzas.
Reportar resultados, riesgos y oportunidades a la Dirección General.

Requisitos:
Competente en Administración, Ingeniería Industrial, Economía o carreras afines.




Más de 7 años de experiencia liderando áreas de Operaciones, Servicios, Procesos o unidades de negocio.
Experiencia gestionando equipos multidisciplinarios y operaciones de alta complejidad.
Experiencia en productividad, costos, indicadores y gestión de capacidad.
Excel o Google Sheets a nivel avanzado.
Alta capacidad analítica, liderazgo y toma de decisiones.

Deseable:
Experiencia en Contact Center, Call Center o BPO.
Conocimiento de herramientas de WFM (Workforce Management) y BI (Power BI o similares).
Formación en Lean, Six Sigma o mejora de procesos.

Ofrecemos:
Ingreso a planilla completa – Régimen General.
EPS (parcial)
Un rol fundamental con impacto directo en la eficiencia y la transformación del negocio.

📌 Jefe De Operaciones San Isidro (Perú)
🏢 Empresa líder
📍 Perú