SOBRE EL PROYECTO

Formarás parte del equipo que brinda atención para Cálidda, empresa dedicada a la distribución de gas natural, participando en un proyecto orientado a la excelencia operativa y atención al cliente.

OBJETIVO DEL PUESTO

Gestionar la operación en tiempo real, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLAs), el uso optimizado de la dotación y la continuidad de la operación ante posibles contingencias.

PRINCIPALES FUNCIONES
Monitorear la operación y los indicadores en tiempo real.
Ejecutar acciones correctivas ante desviaciones operativas.
Gestionar pausas, adherencia y distribución de la dotación.
Coordinar refuerzos, liberaciones y redistribución de personal.
Gestionar cambios de skills y colas según las necesidades de la operación.
Monitorear y gestionar picos y caídas de tráfico.
Alertar oportunamente sobre desviaciones críticas.
Gestionar contingencias como emergencias o caídas de sistemas.
Registrar eventos, acciones y análisis intradía.
Coordinar constantemente con supervisores y coordinadores.
Brindar información en tiempo real para apoyar la planificación.
Contribuir al cumplimiento del SLA y a la experiencia del cliente.

REQUISITOS





Estudios técnicos o universitarios concluidos o en curso desde 5.º ciclo en: Ingeniería Industrial, Administración, Estadística, Sistemas, Gestión de Operaciones

EXPERIENCIA
De 2 a 4 años de experiencia en Call Center previa como: Analista de Tráfico GTR / RTA Planner Junior Analista de Operaciones
Experiencia en operaciones Inbound masivas.
Deseable experiencia en entornos regulados como utilities o telecomunicaciones.
Experiencia trabajando con grandes volúmenes de llamadas.

CONOCIMIENTOS TÉCNICOS
Monitoreo y gestión en tiempo real.
Nivel de servicio (SL).
ASA.
Abandono.
Llamadas en cola.
Ocupación.
Adherencia.
Productividad.
Gestión de pausas y movimientos de personal.
Refuerzos y liberaciones.
Gestión de skills y colas.
Manejo de picos y caídas de tráfico.

HERRAMIENTAS
Plataformas de telefonía: Avaya, Genesys, Five9 u otras.
Herramientas WFM: NICE, Verint, Aspect, Calabrio u otras.
Excel intermedio avanzado.
Manejo de dashboards e indicadores en tiempo real.

SEDE

Surco Monterrico A solo 1 cuadra de la UPC de Monterrico

HORARIO

Lunes a sábado

SALARIO

SALARIO: S/ 1,300 VARIABLE: Hasta 30% adicional según cumplimiento de objetivos.

📌 Gestor De Tiempo Real Gtr Lima
🏢 Abai Business Solutions
📍 Lima