Somos Innova Schools, una cadena privada de colegios que forma parte del grupo Intercorp, actualmente contamos con 65 sedes a nivel nacional, además contamos con operaciones en México y Colombia. Somos una organización que está buscando transformar la educación en Latinoamérica, además que fomenta y respeta en sus procesos de atracción del talento la igualdad de género, la inclusión y la diversidad.
Estamos buscando un Asistente de atención a padre de familia. Se encargara de resolver las consultas, solicitudes y reclamos de las familias de todas las sedes de Innova Schools a través de los canales oficiales WhatsApp, celular y correo, con respuestas rápidas, claras y empáticas, para fortalecer su confianza y su permanencia en el colegio.

Funciones
tiempos de respuesta establecidos.
Brindar información precisa sobre procesos académicos y administrativos matrícula, renovación, pensiones, apoyo económico, calendario escolar y trámites.
Registrar cada interacción en el sistema de gestión de casos, con su categoría, estado, seguimiento y tipificar la conversación hasta el cierre.
Derivar a la sede o al área responsable los casos que no pueden resolverse en primer contacto, y hacer seguimiento hasta su solución.
Coordinar con los equipos de sede directores, CAR y personal administrativo para resolver casos y alinear la información que se entrega.




Acompañar las campañas de renovación y fidelización resolver dudas, atender objeciones y reportar motivos de no continuidad.
Identificar consultas y reclamos recurrentes y proponer mejoras a procesos, respuestas frecuentes y plantillas de mensajes.
Elaborar reportes periódicos de atención volumen, tiempos, motivos y resultados de satisfacción.
Requisitos
Técnico o universitario en curso, inconcluso o egresado en Administración, Comunicación, Marketing, Psicología o carreras afines.
Experiencia de 6 meses a 1 año en atención al cliente, call center o contact center.
Manejo de herramientas de ofimática a nivel intermedio Excel o Google Sheets y correo electrónico.
Deseable contar con cursos de servicio al cliente o gestión de reclamos.
Deseable experiencia en los sectores de educación, retail o servicios, con atención a través de WhatsApp.
Deseable conocimiento de CRM, plataformas omnicanal y WhatsApp Business.
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📌 Asistente de atención al padre de familia (La Victoria)
🏢 Innova Schools
📍 La Victoria