1. Prospección y captación de clientes
Búsqueda activa Identificar clientes potenciales mediante llamadas, visitas a campo, redes sociales y canales digitales del concesionario.
Atención en piso de venta Recibir a los visitantes en la sala de exhibición showroom o el patio, brindando una cálida primera impresión.

2. Asesoría y demostración
Identificación de necesidades Entrevistar al cliente para conocer su presupuesto, uso del vehículo familiar, trabajo, deportivo y preferencias de marca.
Presentación del producto Explicar las características técnicas, equipamiento, consumo de combustible, garantías y diferencias entre modelos.
Prueba de manejo Test Drive Acompañar al cliente durante la prueba del vehículo, resaltando su desempeño, seguridad y confort.

3. Negociación y cierre de venta

Cotizaciones Elaborar propuestas económicas detallando precios, bonos, descuentos y promociones vigentes.
Gestión financiera y de valor agregado FI Ofrecer y coordinar opciones de financiamiento vehicular, seguros automotrices, y programas de retoma compra de auto usado como parte de pago.
Cierre del acuerdo Negociar términos, resolver objeciones y formalizar la reserva o compra del auto.





4. Gestión administrativa y entrega

Documentación Recopilar y validar los papeles necesarios para la facturación, el registro vehicular y las placas.
Seguimiento del proceso Mantener informado al cliente sobre el estado de su crédito, la llegada de la unidad y la fecha de entrega.
Entrega del vehículo Explicar al cliente los controles del tablero, el manual de usuario y agendar su primera revisión en el taller.

5. Fidelización y postventa

Seguimiento postventa Contactar al cliente días después de la entrega para verificar su grado de satisfacción con el vehículo y la atención recibida.
Actualización de CRM Registrar cada interacción, llamadas y preferencias del cliente en la base de datos de la empresa para futuras oportunidades comerciales.
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