Tienes experiencia liderando equipos de atención al cliente y te apasiona alcanzar resultados?

Esta es tu oportunidad para formar parte de una empresa dinámica e innovadora. Basado en el perfil del cargo descrito en DP Encargado de turno

Misión del puesto

Supervisar y coordinar las operaciones diarias del turno asignado, asegurando el cumplimiento de objetivos de productividad, calidad y satisfacción del cliente, brindando soporte continuo al equipo para garantizar una operación optimizado.

Requisitos
Cualificado técnico o estudios en Administración, Marketing o carreras afines.
Experiencia mínima de 1 año en ventas, atención al cliente o funciones similares.
Manejo de Office a nivel intermedio.
Conocimiento de plataformas omnicanal y herramientas de mensajería.
Capacidad de liderazgo, orientación a resultados, resolución de problemas y escucha activa.

Principales funciones




Supervisar el cumplimiento de indicadores de llamadas atendidas, tiempos de respuesta y calidad del servicio.
Monitorear KPIs y elaborar reportes de gestión del turno.
Coordinar la distribución de tareas y recursos del equipo.
Brindar soporte ante consultas complejas e incidencias operativas. [
Realizar monitoreo de llamadas y retroalimentación al equipo.
Comunicar actualizaciones operativas y escalar situaciones relevantes.
Capacitar y acompañar al equipo en nuevos procesos y herramientas.

Te ofrecemos
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