- Atender llamadas entrantes y salientes para gestionar consultas, solicitudes y reclamos de los clientes.
- Realizar llamadas de cobranza preventiva y seguimiento de compromisos de pago.
- Brindar información sobre facturación, pagos y servicios contratados.
- Registrar y actualizar la información de los clientes en el CRM o sistema de gestión.
- Realizar seguimiento a los casos y coordinar soluciones con las áreas involucradas.
- Aplicar protocolos de atención y cumplir los tiempos de respuesta establecidos.
- Gestionar solicitudes de retención, ofreciendo alternativas para evitar la baja de clientes.
- Reportar incidencias y reclamos recurrentes al supervisor inmediato.
- Cumplir los indicadores de gestión relacionados con atención, cobranza, productividad y satisfacción del cliente.
- Realizar otras funciones relacionadas con el puesto, asignadas por su jefatura inmediata.

Requisitos

- Experiencia mínima de 3 meses en atención al cliente, call center,



ventas telefónicas o cobranzas.
- Deseable experiencia en empresas de telecomunicaciones, servicios financieros o servicios masivos.
- Manejo de llamadas telefónicas, WhatsApp y plataformas de atención al cliente (CRM o sistemas de tickets).
- Conocimientos básicos de Microsoft Excel y redacción comercial.
- Deseable conocimiento de sistemas ERP y plataformas de facturación.
- Habilidades de comunicación efectiva, escucha activa, empatía y resolución de conflictos.
- Orientación al cliente, proactividad y capacidad para trabajar bajo objetivos y cumplimiento de metas.

Beneficios

- Ingreso a planilla.
- Remuneración acorde al mercado.
- Buen ambiente laboral.
- Oportunidad de aprendizaje y crecimiento profesional.
- ¡Forma parte de nuestro grupo empresarial y crece con nosotros!

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📌 Equipo CallCenter | Global Fiber IX Feria Laboral UTP Huancayo
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