Nos encontramos en búsqueda de una joven profesional para el cargo de Asistente de Calidad en Servicio

Requisitos :

- Formación competente Egresado en Derecho, Marketing o Comunicación

- Experiência en procedimientos administrativos municipales, INDECOPI (INDISPENSABLE) :

- Experiência en el sector privado mayor a 2 años ejerciendo cargo similar :

- Experiência mínima de 2 años integrando los equipos de atención al cliente o gestión de experiência del cliente, idealmente en servicios (belleza, retail, afines)

- Conocimientos en manejo de crisis, protocolos de servicio, capacitación de personal, y sistemas de CRM

- Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva, manejo de conflictos, empatía y trabajo bajo presión.

- Disponibilidad para desplazarse a distintas sedes

Funciones

- Analizar datos de satisfacción del cliente, quejas y devoluciones y seguimiento del expediente en INDECOPI, generando reportes y propuestas de mejora continua.
- Actuar como vocero en situaciones de crisis, manejando la reputación de la marca y generando respuestas institucionales a reclamos de alto impacto.
- Prevenir y gestionar reclamos, liderando estrategias proactivas para detectar posibles inconvenientes antes de que escalen a otros níveles o canales.
- Diseñar e implementar protocolos y políticas de atención al cliente que aseguren uniformidad en todas las sedes (saludos, trato, resolución de problemas, seguimiento post-servicio).




- Realizar visitas y evaluar la atención al cliente en cada sede, identificando áreas de mejora mediante visitas, encuestas, y monitoreos regulares.
- Capacitar al personal en habilidades de servicio al cliente, desde la primera línea de servicio hasta los níveles administrativos, reforzando buenas prácticas.
- Desarrollar e implementar un plan de fidelización que promueva relaciones duraderas con los clientes (programas de lealtad, seguimiento personalizado, eventos especiales).

DISPONIBILIDAD INMEDIATA

Pregunta(s) de postulación:

- CUAL ES TU EDAD?

- cual es tu distrito?

- Has tenido experiência en implementación de protocolos y políticas de atención al cliente coméntanos brevemente

- Has tenido experiência en analizar datos de satisfacción al cliente, quejas, devoluciones y seguimiento de expediente en INDECOPI. Coméntanos brevemente

- Coméntanos brevemente si has tenido experiência en funciones como: Conciliaciones, procedimiento administrativo, procesos sumarisimo, marca y patentes en INDECOPI

- Eres egresada o titulada de que carrera

- Explicanos que gestiones has realizado en INDECOPI según lo requerido

- Comentanos tus pretensiones salariales, considerando que somos parte del régimen microempresa

- Si te encuentras interesada nos dejas tu nro de wsp para contactarnos

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Asistente de Servicio de Atención Al Cliente (La Victoria)
🏢 RSHUNTERCONSULTORES
📍 La Victoria