Nos encontramos en un proceso de ordenamiento y fortalecimiento de nuestra operación , por lo que buscamos incorporar a nuestro equipo un(a) Asistente de Servicio Técnico y Postventa , una posición fundamental para asegurar la correcta atención a nuestros clientes y el cumplimiento de los tiempos de servicio.

Este puesto es ideal para personas organizadas, proactivas y con fuerte orientación al seguimiento y cierre de procesos.

Funciones principales

Gestión y seguimiento de tickets

- Registrar, monitorear y dar seguimiento a tickets de servicio técnico (reparaciones, garantías, cambios, reclamos y mantenimientos).
- Controlar tiempos de atención (SLA 24, 48 y 72 horas).
- Identificar y escalar casos urgentes al Jefe de Operaciones.

Coordinación con técnicos

- Asignar tickets a técnicos internos o externos.
- Hacer seguimiento a diagnósticos, reparaciones y tiempos de entrega.
- Validar cierre técnico de cada atención.

Atención y comunicación con clientes

- Informar al cliente el estado de su equipo (recepción, diagnóstico, tiempos y costos).
- Coordinar ingresos, entregas, cambios por garantía, instalaciones y mantenimientos.
- Brindar una atención clara, profesional y oportuna.

Postventa activa

- Revisar equipos vendidos (web y sistema interno).
- Contactar a clientes para programar: Instalaciones ,Mantenimientos preventivos, Atenciones postventa,



Asegurar trazabilidad de cada equipo vendido.

Facturación y cierre administrativo

- Coordinar con ventas y administración la facturación de: Reparaciones, Venta de repuestos, Servicios técnicos, Verificar que ningún equipo se entregue sin documentación correspondiente.

Control y reportes

- Elaborar reportes semanales de: Tickets abiertos / cerrados, Tiempos de atención, Casos por garantía, Incidencias recurrentes.

Requisitos

- Estudios técnicos o universitarios (concluidos o en curso):

- Electrónica, Mecatrónica, Electricidad

- Administración, Logística, Operaciones

- Experiência mínima de 1 - 2 años en:

- Postventa, soporte técnico, atención al cliente B2B o coordinación operativa.

- Manejo de Excel y herramientas digitales.

- Deseable conocimiento en equipos técnicos o médicos (no excluyente).

Competencias clave

- Alto nível de organización y seguimiento.
- Comunicación clara con clientes y técnicos.
- Capacidad para manejar presión y prioridades.
- Orientación al cierre y cumplimiento de plazos.

Ofrecemos

- Ingreso a planilla.
- Estabilidad laboral.
- Aprendizaje técnico y operativo continuo.
- Línea de crecimiento dentro del área de operaciones.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: S/.1,500.00 - S/.1,800.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Asistente de Servicio Técnico y Postventa (Lima)
🏢 DENTOSHOP
📍 Lima