在罗氏,我们鼓励每位同事展现真实的自己;我们欣赏独特且出众的品质。罗氏的文化鼓励积极的表达、开放的对话和真诚的连结,在这里,你将因为做自己而被重视、接纳和尊重,并得到个人的提升和职业的发展。所有的这一切,都是为了更好地预防、阻止和治愈疾病,并确保医疗资源的可及性和可持续性。欢迎加入罗氏,一个重视每种声音的地方。

职位

Impacto sostenible

Nuestra responsabilidad va más allá de innovar. Contribuyes a soluciones que responden a los desafíos más urgentes de la salud mientras reducimos nuestro impacto en el planeta. Juntos construimos un contexto laboral más sano, una sociedad más justa y un futuro mejor para las próximas generaciones.

La Posibilidad La posición de Customer Lead, garantiza una ejecución contractual exitosa y la retención a largo plazo de los clientes mediante una gestión integral de cuentas que combine la excelencia operativa con una visión estratégica. Actuando como un punto de contacto confiable, este rol impulsa la satisfacción del cliente a través de una comunicación transparente, respuestas ágiles a necesidades operativas y la identificación proactiva de oportunidades de crecimiento para la organización.

Responsabilidades

- Gestión comercial y cumplimiento de ventas: Garantiza el cumplimiento de las metas de ventas y la gestión integral de sus cuentas asignadas, identificando oportunidades de crecimiento y desarrollo sostenible.
- Gestión y ejecución contractual: Supervisa el cumplimiento de los contratos en todas sus etapas (entregas, instalaciones,





facturación y cierre documental) para asegurar una ejecución fluida y la gestión oportuna de pagos.
- Orquestación y movilización interna: Articula a los equipos multidisciplinarios (Logística, Supply Chain, Soporte Técnico, Servicio y Squads) para responder oportunamente a los compromisos contractuales del cliente.
- Coordinación operativa y de equipamiento: Asegura la correcta instalación, disponibilidad y funcionamiento de los equipos de diagnóstico en las instalaciones de los clientes.
- Control de inventarios y valor analítico: Monitorea los niveles de inventario, consumo y rotación de productos en el cliente, generando alertas preventivas y alimentando al equipo comercial con insights para nuevos negocios.
- Atención al cliente e indicadores de servicio: Actúa como primer punto de contacto operativo para la gestión de incidencias, quejas y reclamos, monitoreando indicadores de servicio (SLA y satisfacción) para impulsar la mejora continua y mantener actualizada la información en Rexis.
- Cumplimiento normativo e integridad: Promueve y asegura el cumplimiento estricto del Código de Conducta de Roche, las políticas corporativas locales y los estándares de Seguridad, Salud y Medio Ambiente (SHE).

Quién eres





- Título universitario de tercer nivel en Administración, Ingeniería, Ciencias de la Salud o carreras afines, con un nivel de inglés intermedio.
- De 2 a 3 años de experiencia en servicio al cliente corporativo, gestión de contratos, operaciones o atención posventa en el sector salud, diagnóstico (IVD) o industrias similares.
- Experiencia comprobada en coordinación de proyectos operativos y soporte contractual, así como en procesos logísticos, gestión de inventarios e instalación de equipos de laboratorio.
- Manejo de atención a clientes, resolución de incidencias, procesos de reclamos y evaluación de potential risk incidents (PRI) para asegurar la fidelización del cliente.
- Dominio de herramientas de gestión de proyectos (Gantt), sistemas CRM (ej. Salesforce), herramientas de gestión documental, Excel avanzado/Google Suite y comprensión básica del mercado de IVD.

Beneficios de reubicación no disponibles para este puesto de trabajo.

我们是谁

打造更健康的未来是促使我们创新的动力。全球超过100,000名员工共同致力于推进科学,确保今天和明天的人们,都能获得高质量的医疗资源。我们的努力帮助了****多万人使用我们的药物进行治疗,我们的诊断产品运行超过300亿次检测。罗氏通过赋能探索新的可能、激发创造力并保持高标准以提供突破传统的医疗解决方案,对全球的医疗环境带去推动和影响。

让我们一起,构建更健康的未来。

罗氏提供平等的职业发展机会。

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