En Ripley Perú trabajamos como un gran equipo que tiene como propósito mejorar la calidad de vida de las personas a través de nuestros productos y servicios, por eso innovamos constantemente para estar cada día más cerca de nuestros clientes.

Nuestro candidato o candidata ideal será responsable de asegurar la continuidad de las operaciones del negocio mediante la gestión productivo de incidentes, problemas y requerimientos que impactan la operación, garantizando el cumplimiento de los KPIs y SLA establecidos, así como una coordinación efectiva con equipos internos, de tercer nivel y proveedores externos.

Qué Harás En Esta Posición

- Recibir, analizar y clasificar tickets, incidentes, problemas y requerimientos relacionados con la continuidad operacional.
- Evaluar el impacto, urgencia y prioridad de los casos según los criterios definidos.
- Derivar los casos a las áreas técnicas correspondientes para su atención y ejecutar acciones de primer nivel cuando aplique, asegurando una resolución oportuna y efectiva.
- Asegurar el cumplimiento de los indicadores clave de desempeño (KPIs) y acuerdos de nivel de servicio (SLA), manteniendo altos estándares de calidad en la gestión de los casos.
- Gestionar el escalamiento de incidentes a equipos de tercer nivel y proveedores externos, asegurando su resolución dentro de los tiempos comprometidos.
- Realizar el seguimiento permanente de los casos en curso y verificar la correcta ejecución de acciones correctivas y preventivas.




- Comunicar de manera clara y oportuna el estado de los casos a las áreas y partes interesadas involucradas.
- Mantener registros detallados y actualizados de los casos gestionados.
- Documentar las soluciones implementadas, causas raíz y lecciones aprendidas.
- Elaborar reportes periódicos para la Subgerencia de Continuidad Operacional.
- Asegurar una experiencia positiva para los clientes internos, identificando riesgos operativos recurrentes y proponiendo mejoras para fortalecer la continuidad del servicio.

Qué Necesitamos De Ti

- Profesional de Ing. de Sistemas Ing. Informática, Redes y Comunicaciones o carreras afines.
- Conocimientos básicos/intermedios de redes y conectividad: TCP/IP, DNS, DHCP y VPN. Capacidad para interpretar diagnósticos de conectividad (ping, tracert, ipconfig).
- Manejo de sistemas de gestión de tickets (ServiceNow, Remedy, GLPI u otros), seguimiento de incidentes bajo KPIs y SLA, y gestión de escalamiento entre niveles de soporte (N1, N2, N3) y proveedores externos.
- Conocimiento de procesos críticos de tienda retail: cajas, ventas, devoluciones, promociones, sistemas POS, etiquetado, precios y stock.
- Deseable conocimiento básico de Linux.

En Ripley #NosFascinaVerteBien.

En Ripley somos un equipo diverso e inclusivo, esta posición, como todas nuestras vacantes, está abierta a recibir postulantes sin ningún tipo de sesgo.

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📌 Analista Junior Continuidad Operacional (Lima)
🏢 Ripley Perú
📍 Lima