Somos una empresa de Soluciones Digitales y Servicios de TI, con más de 30 años de experiencia en el mercado y más de 8,000 colaboradores en Latinoamérica, Estados Unidos.

Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de un(a) ANALISTA DE SOPORTE TÉCNICO N1 para unirse a nuestro equipo.

REQUISITOS:

- Estudios técnicos o universitarios en Ingeniería de Sistemas, Informática, Computación o carreras afines.
- 1 a 2 años en soporte técnico, mesa de ayuda o gestión de servicios TI e ITIL.
- Conocimiento de gestión de incidentes, requerimientos y solicitudes de servicio.
- Experiencia mínima de 6 meses utilizando BMC Helix u otra herramienta ITSM.
- Conocimientos en Excel y elaboración de reportes.
- Deseable: Conocimientos en Smart IT, Developer Studio (nivel usuario), CMDB (consultas)

FUNCIONES:

- Brindar soporte de primer nivel a usuarios de la plataforma BMC Helix.
- Registrar, categorizar, priorizar y realizar seguimiento de incidentes y requerimientos.
- Atender consultas sobre el uso de los módulos de Incident Management,



Service Request y Knowledge Management.
- Validar la correcta asignación de tickets a grupos resolutores y proveedores.
- Realizar seguimiento de SLA y escalar oportunamente los casos que requieran atención especializada.
- Ejecutar pruebas funcionales básicas y validar formularios y flujos de atención.
- Documentar soluciones recurrentes y actualizar la base de conocimientos.

VENTAJAS:

- Pertenecer al grupo América Móvil.
- Sueldo en planilla 100% desde el primer día, con todos los beneficios de ley.
- EPS cubierta al 50% (opcional).
- Convenios corporativos.

Sueldo: Hasta S/.2,500.00 al mes

Pregunta(s) de postulación

- ¿Cuánto tiempo de experiencia tienes en soporte técnico, mesa de ayuda o gestión de servicios TI?
- ¿Tienes experiencia utilizando BMC Helix u otra herramienta ITSM? Indica cuál y por cuánto tiempo.

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 ANALISTA SOPORTE TÉCNICO (Villa EL Salvador)
🏢 HITSS
📍 Villa EL Salvador