DESCRIPCIÓN:

En Sinapsis Corp., empresa de tecnología omnicanal, nos encontramos en la búsqueda de una Ejecutiva de Excelencia del Cliente orientada al área de postventa, responsable de brindar acompañamiento continuo a nuestros clientes, asegurar una atención de calidad y fortalecer la relación comercial.

¿CUÁL SERÁ TU MISIÓN?

Brindar una experiencia excepcional a nuestros clientes mediante el acompañamiento continuo, la atención postventa y el correcto uso de nuestra plataforma de mensajería. Así mismo, colaborar de manera estratégica con las áreas de Ventas, Operaciones y Producto para fortalecer la relación con los clientes y contribuir al crecimiento comercial de la empresa.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

- Gestionar los cierres de facturación y la emisión de comprobantes electrónicos, garantizando la entrega exacta y oportuna de la documentación al cliente, así como su pago oportuno.
- Supervisar diariamente las métricas de consumo y uso de la plataforma para detectar caídas de tráfico y programar sesiones de refuerzo proactivas.
- Ser el punto de contacto principal para la atención de consultas, diagnóstico de fallas a nivel usuario y escalamiento oportuno al equipo de Tecnología.
- Registrar, categorizar y realizar el seguimiento de tickets, garantizando la comunicación constante con el cliente y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
- Traducir las necesidades de los clientes en requerimientos para el equipo de Producto, y mantener actualizada la base de conocimientos y manuales del sistema.




- Colaborar con el equipo de Ventas identificando alertas de riesgo de abandono u oportunidades de venta cruzada.
- Llevar reuniones con clientes asignados para obtener feedback del servicio.

REQUISITOS PARA EL PUESTO:

- Egresados o Bachiller en Negocios Internacionales e Innovación, Dirección de Negocios e Innovación Administración e Innovación Para Los Negocios, Marketing Estratégico e Innovación o Publicidad y Marketing Digital, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas y afines.
- Experiencia de 1 años a 2 años en roles similares
- Experiencia en atención de clientes B2B.

HARD SKILLS PARA EL PUESTO:

- Analisis de datos del cliente
- Uso de CRM (deseable)
- Analisis de KPIs
- Excel intermedio
- Metodologías ágiles (deseable)

SOFT SKILLS PARA EL PUESTO:

- Comunicación efectiva
- Empatía y escucha activa
- Resolución de problemas
- Orientación al cliente
- Organización y gestión del tiempo
- Trabajo en equipo
- Pensamiento analítico

BENEFICIOS QUE OFRECEMOS:

- Sueldo acorde al mercado.
- Ingreso a planilla desde el primer día.
- 15 días de vacaciones.
- Oportunidades de crecimiento profesional.
- Destacado ambiente laboral.
- Acceso a cursos online y capacitaciones constantes.

Ubicación: Santiago de Surco Horario: Lunes a viernes de 9 am a 7 pm (presencial) / sábados de 9 am a 12 pm (remoto) Sueldo: S/. 1,800.00 a S/. 2,000.00

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: S/.1,800.00 - S/.2,000.00 la hora

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 EJECUTIVA DE POST VENTA - SINAPSIS (Santiago de Surco)
🏢 MAFERSA CONTRATISTAS Y SERVICIOS GENERALES
📍 Santiago de Surco