S/. 1.230,00 (Mensual) Contrato por Obra Determinada o Servicio Específico Tiempo completo Remoto En Agile BPO somos una empresa especializada en ventas multicanal para los sectores financiero y de telecomunicaciones. Integramos talento, procesos y tecnología para impulsar operaciones comerciales en canales presenciales y remotos, generando resultados medibles y experiencias consistentes para nuestros clientes. Por eso, buscamos incorporar talento: como Monitor de Calidad para nuestro Call Center Remoto.

Funciones Monitorear la gestión comercial mediante escuchas, auditorías y retroalimentación a los asesores. Elaborar reportes de gestión, indicadores de calidad y análisis de ventas. Supervisar el cumplimiento de los requerimientos de monitoreo y carga de audios del cliente. Ejecutar inducciones, capacitaciones y feedbacks individuales y grupales. Realizar seguimiento a los asesores e implementar acciones de mejora continua. Coordinar calibraciones y reuniones con el cliente y Operaciones.

Requisitos Familiaridad con sistemas específicos (CRMs, plataformas de telefonía como Avaya, Genesis, etc.). Manejo de Microsoft Office a nivel básico - intermedio (especialmente Excel para la gestión de reportes y bases de datos).





Experiencia previa en roles de monitoreo de calidad en Call Center. Conocimiento de herramientas de análisis de datos y calidad. Excelente comunicación verbal y escrita (ortografía y redacción impecables) para redactar reportes y brindar feedback. Empatía y asertividad para retroalimentar a los agentes sin generar un ambiente defensivo o conflictivo.

Beneficios Salario acuerdo al mercado.

Ofrecemos un ambiente de trabajo flexible y colaborativo. Contarás con oportunidades de desarrollo profesional continuo. Acceso a programas de capacitación y formación.

El rol ofrece una oportunidad única para contribuir al éxito de nuestro equipo y desarrollar tu carrera en un entorno dinámico.

Requerimientos

- Educación mínima: Técnico
- 1 año de experiencia
- Edad: entre 25 y 55 años

Palabras clave: quality, qa, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, casa, remoto, remote, teletrabajo, home

Hace 1 hora (actualizada)

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📌 Monitor de Calidad Call Center/ Remoto (Lima)
🏢 Agile BPO
📍 Lima