1. Misión del puesto

Ser la primera línea de vigilancia continua de la infraestructura y la seguridad de los clientes: detectar, clasificar, priorizar y escalar oportunamente eventos de red, disponibilidad, rendimiento y seguridad, garantizando el cumplimiento de los SLA y la trazabilidad documental de cada incidente.

2. Funciones y responsabilidades

2.1 Monitoreo de infraestructura y red (NOC)

·Monitoreo en tiempo real y diagnóstico de rendimiento de red: latencia, pérdida de paquetes, saturación y uso de ancho de banda.

·Seguimiento continuo de eventos de indisponibilidad de servicios y/o equipos (caídas, enlaces abajo, servicios que no responden).

·Monitoreo de salud y capacidad de dispositivos: consumo de CPU y memoria RAM, tráfico de interfaces, temperatura y detección de patrones anómalos.

·Validación de umbrales y generación de alertas tempranas ante degradación del servicio.

2.2 Monitoreo y análisis de seguridad (SOC)

·Seguimiento continuo de eventos de seguridad en las plataformas del cliente.

·Análisis y priorización de alertas mediante herramientas SIEM y EDR.

·Correlación e investigación de eventos de seguridad en la plataforma SIEM Splunk.

·Identificación de falsos positivos y reducción de ruido en las reglas de alertamiento.

·Investigación preliminar y documentación de incidentes de seguridad.

2.3 Gestión operativa de tickets y escalamiento

·Registro,



categorización y priorización de incidentes en la herramienta de tickets (CYBERNET).

·Escalamiento a Nivel 2 / especialistas según matriz de escalamiento y criticidad.

·Seguimiento del ciclo de vida del ticket hasta su cierre, cuidando el cumplimiento del SLA.

·Elaboración de reportes de turno (handover) y bitácora de eventos.

·Comunicación con el cliente para notificación de incidentes y avances.

3. Requisitos del perfil

3.1 Formación

·Técnico o bachiller en Redes, Telecomunicaciones, Ciberseguridad, Informática o afines.

·Deseable certificaciones base: CCNA, CompTIA Network+/Security+, Fortinet NSE 1-2 o equivalentes.

3.2 Conocimientos técnicos

·Fundamentos de redes (TCP/IP, enrutamiento, VLAN, firewalls).

·Manejo de plataformas SIEM (idealmente Splunk) y soluciones EDR.

·Herramientas de monitoreo (p. ej. PRTG, Zabbix, Grafana, SolarWinds o similares).

·Conceptos de ciberseguridad: tipos de ataques, triaje de alertas, indicadores de compromiso (IoC).

·Fundamentos de gestión de incidentes (ITIL deseable) y manejo de SLA.

3.3 Experiencia

·6 meses a 1 año en mesa de ayuda, NOC, SOC o monitoreo (puesto de ingreso; se valora disposición a turnos).

3.4 Habilidades blandas

·Atención al detalle y capacidad de reacción bajo presión.

·Comunicación clara (oral y escrita) para notificación y documentación.

·Trabajo en equipo y en horario rotativo.

·Orientación al cumplimiento de SLA y a la mejora continua.

📌 Nov1 ANALISTA DE MONITOREO NIVEL 1 (SOC/NOC (Lima)
🏢 Cyberline
📍 Lima