En Ripley Perú trabajamos como un gran equipo que tiene como propósito mejorar la calidad de vida de las personas a través de nuestros productos y servicios, por eso innovamos constantemente para estar cada día más cerca de nuestros clientes. Nuestro candidato o candidata ideal será responsable de asegurar la continuidad de las operaciones del negocio mediante la gestión eficiente de incidentes, problemas y requerimientos que impactan la operación, garantizando el cumplimiento de los KPIs y SLA establecidos, así como una coordinación efectiva con equipos internos, de tercer nivel y proveedores externos. Qué Harás En Esta Posición
• Recibir, analizar y clasificar tickets, incidentes, problemas y requerimientos relacionados con la continuidad operacional.
• Evaluar el impacto, urgencia y prioridad de los casos según los criterios definidos.
• Derivar los casos a las áreas técnicas correspondientes para su atención y ejecutar acciones de primer nivel cuando aplique, asegurando una resolución oportuna y efectiva.
• Asegurar el cumplimiento de los indicadores clave de desempeño (KPIs) y acuerdos de nivel de servicio (SLA), manteniendo altos estándares de calidad en la gestión de los casos.
• Gestionar el escalamiento de incidentes a equipos de tercer nivel y proveedores externos, asegurando su resolución dentro de los tiempos comprometidos.
• Realizar el seguimiento permanente de los casos en curso y verificar la correcta ejecución de acciones correctivas y preventivas.




• Comunicar de manera clara y oportuna el estado de los casos a las áreas y partes interesadas involucradas.
• Mantener registros detallados y actualizados de los casos gestionados.
• Documentar las soluciones implementadas, causas raíz y lecciones aprendidas.
• Elaborar reportes periódicos para la Subgerencia de Continuidad Operacional.
• Asegurar una experiencia positiva para los clientes internos, identificando riesgos operativos recurrentes y proponiendo mejoras para fortalecer la continuidad del servicio. Qué Necesitamos De Ti
• Competente de Ing. de Sistemas Ing. Informática, Redes y Comunicaciones o carreras afines.
• Conocimientos básicos/intermedios de redes y conectividad: TCP/IP, DNS, DHCP y VPN. Capacidad para interpretar diagnósticos de conectividad (ping, tracert, ipconfig).
• Manejo de sistemas de gestión de tickets (ServiceNow, Remedy, GLPI u otros), seguimiento de incidentes bajo KPIs y SLA, y gestión de escalamiento entre niveles de soporte (N1, N2, N3) y proveedores externos.
• Conocimiento de procesos críticos de tienda retail: cajas, ventas, devoluciones, promociones, sistemas POS, etiquetado, precios y stock.
• Deseable conocimiento básico de Linux. En Ripley #NosFascinaVerteBien. En Ripley somos un equipo diverso e inclusivo, esta posición, como todas nuestras vacantes, está abierta a recibir postulantes sin ningún tipo de sesgo. Síguenos en LinkedIn como Ripley Perú.

📌 Analista Junior Continuidad Operacional (Lima)
🏢 Ripley Perú
📍 Lima