Somos más de 20 millones de yaperos y 3 millones de negocios que utilizan Yape a diario. Estamos disponibles para todos, lo que nos convierte en una plataforma única y principal del ecosistema digital del Perú.

Nos motiva construir un país conectado sin barreras, que fomente el crecimiento y desarrollo para todos los peruanos.

Para seguir brindando la mejor experiencia a nuestros yaperos, necesitamos el mejor talento.

Sé parte de esta emocionante misión y contribuye con nuestro propósito de hacer más simple el día a día de las personas para que sigan movilizando sus vidas.

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Misión de la posición

Asegurar la continuidad y estabilidad de los servicios de Yape mediante el diagnóstico y resolución de incidentes técnicos de segundo nivel, la ejecución de acciones de mitigación y la mejora continua de los procesos operativos.

Responsabilidades

- Diagnosticar incidentes técnicos mediante el análisis y la correlación de logs, métricas, trazas y cambios recientes en los servicios.
- Resolver incidentes recurrentes o de complejidad intermedia, ejecutando acciones correctivas y mitigaciones previamente autorizadas.
- Validar la recuperación de los servicios después de cada intervención, utilizando señales técnicas y funcionales.
- Escalar incidentes a los equipos de SRE, Plataforma o squads cuando sea necesario, proporcionando evidencias, hipótesis, acciones realizadas y resultados.
- Coordinar con el equipo de soporte de primer nivel (N1), brindando orientación técnica y compartiendo conocimientos para fortalecer su capacidad de resolución.
- Participar en la atención de incidentes críticos, ejecutando acciones de contención en coordinación con los equipos responsables.




- Identificar incidentes recurrentes y proponer mejoras en alertas, procedimientos y documentación operativa.
- Desarrollar automatizaciones para reducir tareas manuales y agilizar el diagnóstico y la atención de incidentes.
- Mantener actualizados los runbooks y la documentación de diagnósticos, soluciones y lecciones aprendidas.
- Cumplir con los procedimientos de seguridad y control de cambios durante las intervenciones operativas.

Requisitos

Indispensables:

- Formación en Ingeniería de Sistemas, Informática, Software o carreras afines.
- Mínimo 4 años de experiencia en soporte de aplicaciones, operaciones tecnológicas, gestión de incidentes o posiciones afines.
- Experiencia en diagnóstico y resolución de incidentes de segundo nivel (N2) en aplicaciones o servicios tecnológicos.
- Experiencia analizando logs, métricas y trazas mediante Amazon CloudWatch, Datadog o herramientas similares.
- Conocimiento de servicios de AWS, como EC2, Lambda, ECS/EKS, RDS, DynamoDB, S3, API Gateway y balanceadores de carga.
- Conocimiento en diagnóstico de aplicaciones backend, APIs, microservicios, bases de datos, colas y flujos de integración.
- Manejo de Bash, Python o herramientas similares para automatizar tareas y realizar validaciones técnicas.
- Conocimiento de contenedores, Kubernetes, CI/CD, Git e infraestructura como código.
- Experiencia documentando incidentes, evidencias técnicas y procedimientos de atención.
- Conocimiento de buenas prácticas de seguridad operacional, manejo de credenciales y control de accesos.

Deseables:

- Experiencia en análisis de incidentes recurrentes y elaboración de análisis preliminares de causa raíz.
- Experiencia creando o mejorando runbooks y bases de errores conocidos.
- Conocimiento de prácticas de Problem Management y gestión de incidentes críticos.

📌 OpsHub Support Engineer (Lima)
🏢 Yape
📍 Lima