Somos más de 20 millones de yaperos y 3 millones de negocios que utilizan Yape a diario. Estamos disponibles para todos, lo que nos convierte en una plataforma única y fundamental del ecosistema digital del Perú. Nos motiva construir un país conectado sin barreras, que fomente el crecimiento y desarrollo para todos los peruanos. Para seguir brindando la mejor experiencia a nuestros yaperos, necesitamos el mejor talento. Sé parte de esta emocionante misión y contribuye con nuestro propósito de hacer más simple el día a día de las personas para que sigan movilizando sus vidas. Contágiate de la Vibra Yape y haz que la vida fluya Misión de la posición Liderar la operación de soporte tecnológico de Yape, asegurando la atención continua de eventos e incidentes, la coordinación efectiva de los equipos involucrados y la mejora de los procesos operativos para contribuir a la estabilidad de los servicios. Responsabilidades
• Liderar la operación de OpsHub, asegurando la cobertura de turnos y la atención oportuna de eventos e incidentes.
• Gestionar y acompañar a los equipos de soporte de primer y segundo nivel (N1 y N2), asegurando una correcta clasificación, priorización y escalamiento de incidentes.
• Coordinar la atención de incidentes de principio a fin, desde su detección hasta la estabilización del servicio y su cierre operativo.
• Liderar la coordinación de incidentes críticos, convocando a los equipos de SRE, Plataforma, squads, negocio y proveedores cuando corresponda.
• Asegurar una comunicación clara y oportuna sobre el estado, impacto y avance de los incidentes.
• Supervisar el monitoreo de servicios y promover mejoras para reducir alertas innecesarias y escalamientos incorrectos.
• Liderar el seguimiento de incidentes recurrentes, asegurando el análisis de causa raíz y la implementación de acciones correctivas.
• Asegurar que la información de los incidentes se registre de manera completa y trazable en las herramientas de gestión.




• Gestionar y mantener actualizados los procedimientos operativos, runbooks y documentación de errores conocidos.
• Monitorear indicadores de operación y soporte, como tiempos de atención, cumplimiento de SLA, recurrencia y calidad de los escalamientos.
• Identificar oportunidades de automatización y mejora en procesos, herramientas, cobertura y prácticas operativas.
• Garantizar una transferencia ordenada de información entre turnos para mantener la continuidad de la operación. Requisitos Indispensables:
• Bachiller en Ingeniería de Sistemas, Informática, Software o carreras afines.
• Mínimo 5 años de experiencia en operaciones tecnológicas, soporte de aplicaciones, gestión de incidentes o posiciones afines.
• Experiencia liderando equipos de soporte tecnológico u operaciones de primer y segundo nivel (N1 y N2).
• Experiencia gestionando operaciones tecnológicas con cobertura 24x7, incluyendo la organización de turnos y la continuidad entre guardias.
• Experiencia coordinando la atención de incidentes tecnológicos críticos, articulando con equipos técnicos, negocio y proveedores.
• Conocimiento de gestión de servicios de tecnología (ITSM), incluyendo gestión de incidentes, niveles de servicio, severidades y procesos de escalamiento.
• Experiencia utilizando herramientas de gestión de servicios, como Jira Service Management o similares.
• Conocimiento de monitoreo operacional en AWS y herramientas como Amazon CloudWatch o Datadog.
• Experiencia en gestión de problemas, análisis de causa raíz y seguimiento de acciones correctivas.
• Experiencia gestionando procedimientos operativos, runbooks y documentación de conocimiento.
• Manejo de indicadores de soporte y operación, como SLA, tiempos de atención, backlog y recurrencia de incidentes.
• Experiencia coordinando guardias y escalamientos mediante PagerDuty o herramientas similares.
• Capacidad para coordinar equipos multidisciplinarios, priorizar bajo presión y comunicar el estado de incidentes a distintos stakeholders.

📌 OpsHub Associate Lead (Lima)
🏢 Yape
📍 Lima