En BanBif, contribuimos a un propósito compartido, somos impulsores del desarrollo sostenible de las personas y el país. Eso comienza con nuestro equipo. Nuestra propuesta de valor para ti Ser parte de nuestro equipo es sumarte a una organización que te ofrece:
• Un Propósito común: Fomentamos la conexión entre tus valores personales y los de la organización, promoviendo un verdadero sentido de contribución.
• Crecimiento continuo: Oportunidades constantes de aprendizaje y desarrollo, acompañado por líderes cercanos que impulsan tu máximo potencial.
• Condiciones sólidas: Un paquete integral que incluye beneficios competitivos, programas de bienestar, un modelo de trabajo adaptable y una compensación transparente y equitativa. Misión Brindar soporte de segundo nivel (segundo frente) en la atención de consultas, reclamos y/o incidencias de Banca Digital (PN o PJ), realizando el seguimiento de los niveles de servicio, la ejecución de controles operativos, la actualización de la documentación del canal y garantizando la exactitud de la información, con el propósito de asegurar una atención oportuna, trazable y alineada con las políticas internas del banco. Funciones
• Realizar tareas administrativas y operativas relacionadas con el soporte a la Banca Digital, incluyendo la verificación de datos, actualización de registros y coordinación con otros departamentos del banco.
• Generar reportes y dashboard de control sobre el estado de consultas, reclamos e incidencias, identificando tendencias y oportunidades de mejora en los procesos operativos, así como proponiendo iniciativas que impulsen la eficiencia y optimización de los procedimientos internos.
• Identificar, registrar y dar seguimiento a las incidencias operativas de Banca Digital,



realizando análisis de causa raíz de los eventos recurrentes, proponiendo acciones correctivas y preventivas, y asegurando su atención dentro de los plazos establecidos.
• Asegurar un correcto nivel del servicio y continuidad de la atención al cliente interno, mediante un adecuado seguimiento y revisión de los tiempos de procesamiento, con el propósito de cumplir los ANS establecidos.
• Atención de consultas, reclamos e incidencias con herramientas internas y consultando a otros departamentos del banco según corresponda y brindar respuesta mediante reportes básicos, dentro del ANS comprometido. Requisitos indispensables
• Egresado o bachiller de las carreras de Administración, Ingeniería de Sistema, Ingeniería Industrial, Finanzas, Contabilidad o afines.
• Manejo de Excel a nivel intermedio.
• Manejo de SQL a nivel intermedio.
• Manejo de Copilot o similares.
• Capacidad de análisis de operaciones, incidentes y resolución de problemas.
• Orientación al cliente.
• Proactividad y orientación a resultados.
• Capacidad de reconocer oportunidades de mejora y simplificación de procesos. Requisitos Deseables
• Conocimientos de operaciones y productos bancarios.
• Gestión de procesos.
• Gestión de indicadores.
• Manejo de herramienta de tickets. Nuestra propuesta de valor para ti incluye
• Contrato a Plazo Indeterminado
• Bono anual por desempeño
• Utilidades
• Beneficios de ley
• Oportunidades de crecimiento
• Pertenecer a una empresa Great Place to Work
• EPS 100% para titular y dependientes directos
• Plan Oncológico 100% para titular y dependientes directos Si quieres darle un significado mayor a lo que haces y aportar con tu talento en un entorno de confianza y con Propósito, este es el lugar. Construyamos juntos algo que trascienda, un futuro mejor para todos.

📌 ASISTENTE DE SOPORTE BANCA DIGITAL (San Isidro)
🏢 BanBif
📍 San Isidro