Somos más de 20 millones de yaperos y 3 millones de negocios que utilizan Yape a diario. Estamos disponibles para todos, lo que nos convierte en una plataforma única y fundamental del ecosistema digital del Perú. Nos motiva construir un país conectado sin barreras, que fomente el crecimiento y desarrollo para todos los peruanos. Para seguir brindando la mejor experiencia a nuestros yaperos, necesitamos el mejor talento. Sé parte de esta emocionante misión y contribuye con nuestro propósito de hacer más simple el día a día de las personas para que sigan movilizando sus vidas. Contágiate de la Vibra Yape y haz que la vida fluya Misión de la posición Asegurar la continuidad y estabilidad de los servicios de Yape mediante el diagnóstico y resolución de incidentes técnicos de segundo nivel, la ejecución de acciones de mitigación y la mejora continua de los procesos operativos. Responsabilidades
• Diagnosticar incidentes técnicos mediante el análisis y la correlación de logs, métricas, trazas y cambios recientes en los servicios.
• Resolver incidentes recurrentes o de complejidad intermedia, ejecutando acciones correctivas y mitigaciones previamente autorizadas.
• Validar la recuperación de los servicios después de cada intervención, utilizando señales técnicas y funcionales.
• Escalar incidentes a los equipos de SRE, Plataforma o squads cuando sea necesario, proporcionando evidencias, hipótesis, acciones realizadas y resultados.
• Coordinar con el equipo de soporte de primer nivel (N1), brindando orientación técnica y compartiendo conocimientos para fortalecer su capacidad de resolución.
• Participar en la atención de incidentes críticos, ejecutando acciones de contención en coordinación con los equipos responsables.




• Identificar incidentes recurrentes y proponer mejoras en alertas, procedimientos y documentación operativa.
• Desarrollar automatizaciones para reducir tareas manuales y agilizar el diagnóstico y la atención de incidentes.
• Mantener actualizados los runbooks y la documentación de diagnósticos, soluciones y lecciones aprendidas.
• Cumplir con los procedimientos de seguridad y control de cambios durante las intervenciones operativas. Requisitos Indispensables:
• Formación en Ingeniería de Sistemas, Informática, Software o carreras afines.
• Mínimo 4 años de experiencia en soporte de aplicaciones, operaciones tecnológicas, gestión de incidentes o posiciones afines.
• Experiencia en diagnóstico y resolución de incidentes de segundo nivel (N2) en aplicaciones o servicios tecnológicos.
• Experiencia analizando logs, métricas y trazas mediante Amazon CloudWatch, Datadog o herramientas similares.
• Conocimiento de servicios de AWS, como EC2, Lambda, ECS/EKS, RDS, DynamoDB, S3, API Gateway y balanceadores de carga.
• Conocimiento en diagnóstico de aplicaciones backend, APIs, microservicios, bases de datos, colas y flujos de integración.
• Manejo de Bash, Python o herramientas similares para automatizar tareas y realizar validaciones técnicas.
• Conocimiento de contenedores, Kubernetes, CI/CD, Git e infraestructura como código.
• Experiencia documentando incidentes, evidencias técnicas y procedimientos de atención.
• Conocimiento de buenas prácticas de seguridad operacional, manejo de credenciales y control de accesos. Deseables:
• Experiencia en análisis de incidentes recurrentes y elaboración de análisis preliminares de causa raíz.
• Experiencia creando o mejorando runbooks y bases de errores conocidos.
• Conocimiento de prácticas de Problem Management y gestión de incidentes críticos.

📌 OpsHub Support Engineer (Lima)
🏢 Yape
📍 Lima