¡Estamos buscando Team Leader Bilingüe para Call Center!

En Concentrix seguimos creciendo y queremos sumar a nuestro equipo a un(a) Team Leader Bilingüe con experiencia liderando equipos en operaciones de call center, orientación a resultados y capacidad para impulsar el desempeño de la campaña.

¿Qué harás en el rol?

- Supervisar la gestión diaria del equipo, incluyendo asistencia, puntualidad, productividad y cumplimiento de procesos.

- Monitorear indicadores operativos, de calidad y servicio, asegurando el cumplimiento de KPIs.

- Brindar coaching, acompañamiento y retroalimentación continua a los asesores.

- Identificar oportunidades de mejora e implementar planes de acción.

- Atender consultas o casos escalados, actuando como referente operativo del equipo.

- Comunicar objetivos, cambios y prioridades de la operación.

- Liderar reuniones de equipo para revisar avances, resultados, alertas y buenas prácticas.

- Promover un ambiente de trabajo positivo, colaborativo y orientado a resultados.

¿Qué buscamos?

- Experiencia mínima deseable de 6 meses como Team Leader,



Supervisor(a), Back Up, Encargado(a) de equipo o posiciones similares en call center/BPO.

- Inglés a nivel B2 o superior.

- Estudios técnicos o universitarios truncos, en curso o concluidos.

- Manejo de Google Sheets a nivel intermedio.

- Liderazgo, comunicación asertiva, capacidad analítica, manejo de conflictos y trabajo bajo presión.

- Disponibilidad para trabajar de manera 100% presencial.

- Disponibilidad para horarios rotativos de lunes a domingo, con 1 día de descanso rotativo semanal.

Condiciones laborales

- Ingreso a planilla completa Perú desde el primer día.

- Modalidad: Presencial.

- Horario: Rotativo, de lunes a domingo con descanso rotativo.

- Sueldo base + bono por desempeño

- Bono de transporte para horarios de madrugada/nocturnos.

- Oportunidad de crecimiento en una empresa integral.

Requisitos

- Estudios: Técnico
- Idiomas: Inglés - Intermedio

Valorado

- Experiencia profesional: 1 año

📌 Team Leader Bilingüe – Contact Center (Independencia)
🏢 Concentrix
📍 Independencia