JOB DESCRIPTIONEn Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que nos apasiona y co‑creando un futuro mejor.Con el fin de continuar creciendo, actualmente nos encontramos en la búsqueda de un técnico informático para trabajar como Help Desk LeadRESPONSIBILIDADES AND ASSIGNMENTS- Experiencia en la administración de mesa de ayuda y supervisión para la provisión de soporte técnico a los clientes de manera oportuna y precisa.- Establecer estándares de servicio al cliente y las mejores prácticas a lo largo de todo el proceso de soporte técnico Seguimiento con los clientes para identificar áreas de mejora.- Desarrollar informes regulares sobre la productividad del equipo.- Desarrollar informes regulares sobre la estadistica del servicio.- Entrena y apoyar a los analistas de la mesa de ayuda.- Acompañamiento y seguimiento del personal a su cargoREQUIREMENTS AND QUALIFICATIONSLos requisitos para el supervisor del servicio son:- Egresado de carrera técnica superior o estudiante universitario (ingeniería de sistemas,



industrial, administración o afín).- Conocimiento intermedio de MS Excel 2016 o posterior- Deseable conocimiento intermedio de Power BI.- Experiencia coordinando al menos un (1) proyecto de Mesa de Ayuda (se valida también de manera interina)- Contar con curso (deseable) y/o conocimientos de ITIL- Conocimiento de herramientas ITSM- Elaboración de informes- Manejo y control de SLA y KPICreer para co-crear¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen?Con más de 38 años y una presencia integral, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso.Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. ¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!#J-18808-Ljbffr

📌 Coordinador Junior De Mesa De Ayuda (Lima)
🏢 Stefanini
📍 Lima