Por encargo de nuestro cliente: Nos encontramos en la búsqueda de un(a) competente que asuma el reto de fortalecer la experiencia del paciente, asegurando una atención de calidad y promoviendo una cultura de servicio en una organización del sector salud. La posición tendrá un rol transversal, articulando con diferentes equipos para identificar oportunidades, resolver situaciones relacionadas con la atención y generar mejoras que impacten directamente en la experiencia de los usuarios.¿Cuál será tu misión?Liderar la gestión de experiencia del paciente, realizando seguimiento a los principales puntos de contacto y promoviendo acciones que permitan elevar los estándares de atención, fortalecer el trato humanizado y mejorar la percepción del servicio.¿Qué retos asumirás?- Realizar seguimiento a la experiencia del paciente en los diferentes puntos de atención e identificar oportunidades de mejora.- Gestionar casos relacionados con reclamos, sugerencias, incidencias y otros requerimientos de los usuarios,



asegurando su adecuada atención y cierre.- Coordinar con las áreas involucradas para generar soluciones frente a situaciones que impacten la experiencia del paciente.- Proponer e implementar iniciativas orientadas a mejorar los procesos y la calidad de atención.- Analizar información proveniente de encuestas, indicadores y otros mecanismos de medición de experiencia para identificar tendencias y oportunidades.- Elaborar reportes de gestión y presentar resultados que permitan orientar la toma de decisiones.- Promover buenas prácticas de servicio y una cultura centrada en el paciente.¿Qué buscamos?Profesionales de las carreras de: Enfermería | Psicología | Administración en Salud | Salud Pública | Comunicaciones | carreras relacionadas- 3 años de experiencia en organizaciones del sector salud, en posiciones vinculadas a experiencia del paciente, atención al usuario, admisión, calidad de servicio o funciones similares.- Experiencia en gestión de reclamos, manejo de situaciones complejas y orientación al usuario.- Conocimientos sobre experiencia del paciente, atención humanizada y gestión de conflictos.- Manejo de Microsoft Office a nivel intermedio.¿Qué encontrarás en esta oportunidad?- Contrato en planilla desde el inicio.- Beneficios laborales de acuerdo con ley.- Programas de capacitación y desarrollo.- Descuentos y beneficios corporativos.- Posibilidad de crecimiento dentro de una organización del sector salud.#J-18808-Ljbffr

📌 Responsable de Experiencia Al Paciente (Lima)
🏢 Empresa reconocida
📍 Lima