¿Tienes experiencia liderando equipos de atención al cliente y te apasiona alcanzar resultados? Esta es tu oportunidad para formar parte de una empresa dinámica e innovadora. Basado en el perfil del cargo descrito en DP Encargado de turnoMisión del puestoSupervisar y coordinar las operaciones diarias del turno asignado, asegurando el cumplimiento de objetivos de productividad, calidad y satisfacción del cliente, brindando soporte continuo al equipo para garantizar una operación eficiente.Requisitos- Profesional técnico o estudios en Administración, Marketing o carreras afines.- Experiencia mínima de 1 año en ventas, atención al cliente o funciones similares.- Manejo de Office a nivel intermedio.- Conocimiento de plataformas omnicanal y herramientas de mensajería.- Capacidad de liderazgo, orientación a resultados,



resolución de problemas y escucha activa.Principales funciones- Supervisar el cumplimiento de indicadores de llamadas atendidas, tiempos de respuesta y calidad del servicio.- Monitorear KPIs y elaborar reportes de gestión del turno.- Coordinar la distribución de tareas y recursos del equipo.- Brindar soporte ante consultas complejas e incidencias operativas.- Realizar monitoreo de llamadas y retroalimentación al equipo.- Comunicar actualizaciones operativas y escalar situaciones relevantes.- Capacitar y acompañar al equipo en nuevos procesos y herramientas.Te ofrecemos- Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley.- Oportunidad de crecimiento profesional.- Excelente clima laboral.- Descuentos corporativos.- Capacitación constante#J-18808-Ljbffr

📌 Supervisor (a) de Call Center (Lima)
🏢 Maria Almenara
📍 Lima