¡Reinventa el futuro con Canvia!Si sientes pasión por la tecnología y quieres transformar negocios, esta es tu posibilidad para desarrollarte en una empresa inclusiva, diversa, que se desafía constantemente. Nuestro propósito es hacer más fácil la vida de las personas, innovando e implementando proyectos de transformación digital con un metodología ágil y segura.Funciones:- Gestión del conocimiento: elaborar, actualizar y mantener procedimientos, instructivos y soluciones para facilitar la atención de los analistas.- Control de calidad: auditar tickets, llamadas y atenciones, verificando el cumplimiento de los procedimientos y la calidad de las soluciones.- Capacitación y retroalimentación: identificar brechas de conocimiento y reforzar las competencias del personal mediante capacitaciones y sesiones de mejora.- Análisis de errores recurrentes: identificar fallas en registros, clasificaciones, derivaciones y resoluciones, proponiendo acciones correctivas.- Estandarización de procesos: optimizar los procedimientos de atención, categorización, priorización y escalamiento de casos.- Seguimiento de indicadores: monitorear la calidad de atención, resolución en primer contacto, reaperturas, reincidencias y satisfacción del usuario.- Control de escalaciones: verificar que los casos escalados cuenten con información completa, evidencias y una derivación correcta, coordinando con los grupos resolutores.- Mejora continua:



elaborar y supervisar planes de acción para corregir desviaciones, reducir reprocesos y mejorar la eficiencia del servicio.Requisitos:- Egresado universitario de las carreras: Ingeniería Industrial, Administración de Negocios, Ingeniería de Computación y Sistemas o afines.- Contar con 2 años de experiencia.- Conocimientos básicos de ITIL (indispensable)- Microsoft Office (Outlook, Word, Excel y PowerPoint) a nivel intermedio.- Power BI: elaboración de dashboards e indicadores de gestión (deseable).- Disponibilidad para laborar en modalidad 100% presencial de lunes a viernes de 8:00am a 6:00pm en San Isidro.Te ofrecemos:- Trabajar en equipo con especialistas en nuevas tecnologías y generar impacto a través de la transformación de nuestros clientes y proyectos de gran escala.- Cultura de equipo altamente colaborativa y orientado a romper paradigmas.- A retarte y cuestionarte como lo estás haciendo para pensar cómo hacerlo mejor.- Foco en tu desarrollo y línea de crecimiento, a través de Canvia College donde podrás potenciar tus conocimientos con cursos tendencia en tecnología y de gestión.- La importancia de tu bienestar, por ejemplo, el que tengas medio día libre el día de tu cumpleaños para que lo disfrutes con las personas que más quieres.- Tendrás una tarjeta de alimentación.¡Juntos vamos por más!#J-18808-Ljbffr

📌 Gestor de Calidad y Conocimiento - Ti - San Isidro
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