En Agile BPO somos una empresa especializada en ventas multicanal para los sectores financiero y de telecomunicaciones. Integramos talento, procesos y tecnología para impulsar operaciones comerciales en canales presenciales y remotos, generando resultados medibles y experiencias consistentes para nuestros clientes.

Por eso, buscamos incorporar talento: como Monitor de Calidad para nuestro Call Center Remoto.

Funciones

- Monitorear la gestión comercial mediante escuchas, auditorías y retroalimentación a los asesores.
- Elaborar reportes de gestión, indicadores de calidad y análisis de ventas.
- Supervisar el cumplimiento de los requerimientos de monitoreo y carga de audios del cliente.
- Ejecutar inducciones, capacitaciones y feedbacks individuales y grupales.
- Realizar seguimiento a los asesores e implementar acciones de mejora continua.
- Coordinar calibraciones y reuniones con el cliente y Operaciones.

Requisitos

- Familiaridad con sistemas específicos (CRMs, plataformas de telefonía como Avaya, Genesis, etc.).




- Manejo de Microsoft Office a nivel básico - intermedio (especialmente Excel para la gestión de reportes y bases de datos).
- Experiencia previa en roles de monitoreo de calidad en Call Center.
- Conocimiento de herramientas de análisis de datos y calidad.
- Excelente comunicación verbal y escrita (ortografía y redacción impecables) para redactar reportes y brindar feedback.
- Empatía y asertividad para retroalimentar a los agentes sin generar un ambiente defensivo o conflictivo.

Beneficios

- Salario acuerdo al mercado.
- Ofrecemos un ambiente de trabajo flexible y colaborativo.
- Contarás con oportunidades de desarrollo profesional continuo.
- Acceso a programas de capacitación y formación.

El rol ofrece una oportunidad única para contribuir al éxito de nuestro equipo y desarrollar tu carrera en un entorno ágil.

📌 Monitor de Calidad Call Center/ Remoto (Lima)
🏢 Agile BPO
📍 Lima