Supervisor de Servicios y Soporte Técnico – Commercial & IndustrialUbicación: PerúModalidad: PresencialIndustria: Tecnología / Equipos B2BSobre la posiciónBuscamos un Supervisor de Servicios y Soporte Técnico para liderar las operaciones de servicio técnico, soporte y proyectos B2B para las líneas Commercial e Industrial.La posición tendrá responsabilidad sobre equipos técnicos de campo y soporte de segundo nivel, asegurando el cumplimiento de SLA, calidad de servicio, disponibilidad operativa y satisfacción de clientes corporativos.Principales responsabilidades- Supervisar equipos de técnicos de campo y soporte técnico de segundo nivel.- Planificar y coordinar instalaciones, mantenimientos preventivos y correctivos.- Gestionar contratos de servicio y proyectos técnicos desde la planificación hasta el cierre.- Asegurar el cumplimiento de SLA y KPIs de servicio.- Monitorear indicadores como MTTR, TAT, First-Time Fix Rate, disponibilidad y productividad técnica.- Coordinar con proveedores, contratistas y Centros de Servicio Autorizados (CSA).- Participar en la evaluación y seguimiento de proveedores de servicios.- Atender y resolver escalaciones técnicas de clientes corporativos y cuentas estratégicas.- Coordinar con áreas internas como Ventas Corporativas, Logística, Repuestos y Finanzas.- Identificar oportunidades de servicios,



mantenimiento y extensiones de garantía.- Elaborar reportes ejecutivos de desempeño y proponer mejoras en los procesos de servicio.Requisitos- 5+ años de experiencia en supervisión de servicio técnico, soporte, proyectos de campo o gestión de servicios B2B.- Experiencia liderando equipos técnicos, idealmente técnicos de campo.- Experiencia trabajando con clientes corporativos / B2B.- Experiencia en gestión de contratos de mantenimiento y servicios técnicos.- Conocimiento y manejo de SLA y KPIs de servicio.- Experiencia con proveedores, contratistas o redes de servicio técnico.- Experiencia en equipos tecnológicos, electrónicos, industriales o electromecánicos.- Formación universitaria en Administración, Ingeniería Electrónica, Ingeniería Industrial o carreras afines.- Inglés intermedio.Será valoradoExperiencia previa con equipos de impresión, maquinaria industrial, escáneres, POS, etiquetado, Business Inkjet o soluciones tecnológicas B2B.¿Qué buscamos?Una persona con capacidad de liderazgo, orientación al cliente y enfoque en resultados, que pueda coordinar equipos técnicos, gestionar operaciones de servicio y responder efectivamente ante situaciones críticas con clientes corporativos.Compensación y incentivos- EPS Rímac cubierta al 100%, incluyendo familiares directos.- Seguro Oncológico Rímac.- Seguro Vida Ley.- Convenio con SmartFit.- Programa de asistencia emocional y psicológica.- Servicio de taxi/Cabify para salidas después de las 8:00 p.m. por carga laboral.#J-18808-Ljbffr

📌 Supervisor de servicios y soporte tecnico (Lima)
🏢 Talentcross
📍 Lima