En Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos coches privados en las calles, vehículos más sostenibles y rutas más eficientes.Ciudades en las que sus calles estén pensadas por y para las personas, y no para los coches. Productos y servicios que, mediante alternativas de movilidad sostenibles y eficientes, generen valor económico, social y medioambiental.Y no solo es que creamos en ello, sino que trabajamos la magia para hacerlo posible. Si compartes con nosotros el mismo propósito, sigue leyendo porque… Este es tu sitio!Sobre el puesto:En el equipo de Customer Support, trabajamos para hacer realidad nuestra propuesta de valor a través de un servicio seguro, confiable y de excelencia para todos nuestros usuarios. Para lograrlo, necesitamos personas apasionadas por brindar experiencias memorables, resolutivas y empáticas, siempre con foco en la eficiencia, escalabilidad y mejora continua.¿Cómo nos ayudarás a cumplir con nuestra misión?- Impulsar la eficiencia operativa mediante el uso estratégico de nuestras herramientas y canales, asegurando el cumplimiento de los KPI del área con trazabilidad, orden y calidad en cada interacción.- Registrar correctamente todas las interacciones y gestiones asignadas durante su jornada laboral, según los protocolos y procesos establecidos.- Brindar respuestas efectivas, prácticas y orientadas a la solución, con foco en superar las expectativas del usuario en cada contacto.- Cumplir con protocolos, políticas y normativas clave (como la protección de datos y los lineamientos antifraude), garantizando un servicio seguro y alineado a nuestros estándares éticos.- Gestionar el tiempo con visión de servicio, operando dentro de los SLA establecidos para cada canal (Inbound, Outbound, Backoffice) y manteniendo un alto nivel de calidad y productividad.- Reportar de forma oportuna cualquier incidencia o desviación que afecte la operación,



colaborando activamente en la activación de planes de contingencia cuando sea necesario.- Detectar oportunidades de mejora que generen impacto en el servicio.Lo que estamos buscando- Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente, call center o gestión de reclamos.- Estudiante universitario(a) de los últimos ciclos (preferentemente en Administración, Negocios u otras afines).- Actitud proactiva y resolutiva, con ganas de impulsar un cambio y orientada a resultados.- Habilidad para trabajar de forma autónoma, organizada y con sentido de urgencia.- Manejo intermedio de herramientas de Google Workspace.- Conocimientos en plataformas como Zendesk u otras similares.Ahora viene lo bueno:Somos un equipo repleto de gente feliz y motivada. Flexibilidad, buen ambiente, crecimiento e impacto ¡asegurados! Cabify viene cargado de beneficios para que los disfrutes en tu viaje junto a nosotros:Seguro de salud privado y oncológico cubierto al 100%.Equipo de trabajo para que desarrolles todo tu talento.Disfruta de la flexibilidad de un entorno de trabajo con horarios adaptables pensados para acompañarte en tu día a día. Queremos que encuentres el equilibrio perfecto gracias a una jornada ágil, disfrutando al mismo tiempo de la energía, la colaboración en tiempo real y la conexión que se respira en nuestras oficinas.Crecimiento continuoApostamos por tu futuro profesional con planes de carrera claros y programas de desarrollo a tu medida. Además, tendrás a tu disposición Coursera para hacer todos los cursos que quieras y seguir impulsando tus habilidades junto al mejor talento.Beneficios que marcan la diferenciaCuidamos de tu bienestar dentro y fuera de la oficina. Dispondrás de crédito en la app de Cabify para moverte como quieras, acceso a apoyo emocional y sesiones de terapia gratuitas con iFeel, y un plan de retribución versátil para optimizar tu salario. Y para que disfrutes del día a día en el espacio de trabajo, contarás con eventos de equipo regulares, café y fruta fresca gratis, e incluso una sala pet-friendly para que tu mascota también te acompañe.#J-18808-Ljbffr

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