¡Sé parte de nuestro equipo!El futuro se construye con talento. Y en Indra Group, estamos en búsqueda del tuyo.Estamos en la búsqueda de un ANALISTA DE SOPORTE SAP INSURANCE.Conocimientos asociados o requisitos:- Bachiller o Titulado en Ingeniería de Sistemas, Informática o carreras afines.- Experiencia mínima de 3 años en Centro de Servicios TI, Mesa de Ayuda, Back Office de Mesa de Ayuda y/o gestión de accesos.- Conocimientos deseables en ITIL Foundations.- Experiencia en gestión de servicios TI.- Manejo de herramientas de Service Desk (Aranda y Jira).- Conocimiento funcional de SAP Insurance.- Capacidad de análisis y resolución de problemas.- Habilidades de comunicación efectiva y orientación al cliente.- Capacidad para gestionar situaciones críticas y conflictivas.- Orientación a resultados y cumplimiento de SLA.- Empatía y vocación de servicio.- Disponibilidad para laborar en horario 8x6.Funciones:- Atender incidencias y requerimientos relacionados con SAP Insurance.- Realizar seguimiento y control de tickets generados a través de la mesa de servicios.- Brindar soporte funcional a usuarios finales de SAP Insurance.- Gestionar y monitorear solicitudes mediante las herramientas Jira y Aranda.- Elaborar reportes semanales y mensuales sobre la atención de tickets.- Coordinar con especialistas y equipos de soporte para la resolución de casos.- Proponer mejoras continuas en los procesos de soporte y atención.- Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos (SLA).- Mantener una atención oportuna y orientada a la satisfacción del cliente.Incentivos:- Seguro EPS cubierto al 100%- Seguro Vida Ley Programa de Certificaciones- Bienestar (psicólogo, nutricionista)- Descuentos corporativos- Acceso a plataforma de formación continua (Udemy)- Cultura colaborativa, oportunidades reales de crecimiento- Proyectos tecnológicos de gran escala en clientes líderes#J-18808-Ljbffr

📌 Analista de Soporte Sap Insurance (Lima)
🏢 Indra Peru
📍 Lima