Somos más de 20 millones de yaperos y 3 millones de negocios que utilizan Yape a diario. Estamos disponibles para todos, lo que nos convierte en una plataforma única y principal del ecosistema digital del Perú.

Nos motiva construir un país conectado sin barreras, que fomente el crecimiento y desarrollo para todos los peruanos.

Para seguir brindando la mejor experiencia a nuestros yaperos, necesitamos el mejor talento.

Sé parte de esta emocionante misión y contribuye con nuestro propósito de hacer más simple el día a día de las personas para que sigan movilizando sus vidas.

¡Contágiate de la Vibra Yape y haz que la vida fluya!

Misión de la posición

Liderar la operación de soporte tecnológico de Yape, asegurando la atención continua de eventos e incidentes, la coordinación efectiva de los equipos involucrados y la mejora de los procesos operativos para contribuir a la estabilidad de los servicios.

Responsabilidades

- Liderar la operación de OpsHub, asegurando la cobertura de turnos y la atención oportuna de eventos e incidentes.
- Gestionar y acompañar a los equipos de soporte de primer y segundo nivel (N1 y N2), asegurando una correcta clasificación, priorización y escalamiento de incidentes.
- Coordinar la atención de incidentes de principio a fin, desde su detección hasta la estabilización del servicio y su cierre operativo.
- Liderar la coordinación de incidentes críticos, convocando a los equipos de SRE, Plataforma, squads, negocio y proveedores cuando corresponda.
- Asegurar una comunicación clara y oportuna sobre el estado, impacto y avance de los incidentes.
- Supervisar el monitoreo de servicios y promover mejoras para reducir alertas innecesarias y escalamientos incorrectos.
- Liderar el seguimiento de incidentes recurrentes, asegurando el análisis de causa raíz y la implementación de acciones correctivas.
- Asegurar que la información de los incidentes se registre de manera completa y trazable en las herramientas de gestión.




- Gestionar y mantener actualizados los procedimientos operativos, runbooks y documentación de errores conocidos.
- Monitorear indicadores de operación y soporte, como tiempos de atención, cumplimiento de SLA, recurrencia y calidad de los escalamientos.
- Identificar oportunidades de automatización y mejora en procesos, herramientas, cobertura y prácticas operativas.
- Garantizar una transferencia ordenada de información entre turnos para mantener la continuidad de la operación.

Requisitos

Indispensables:

- Bachiller en Ingeniería de Sistemas, Informática, Software o carreras afines.
- Mínimo 5 años de experiencia en operaciones tecnológicas, soporte de aplicaciones, gestión de incidentes o posiciones afines.
- Experiencia liderando equipos de soporte tecnológico u operaciones de primer y segundo nivel (N1 y N2).
- Experiencia gestionando operaciones tecnológicas con cobertura 24x7, incluyendo la organización de turnos y la continuidad entre guardias.
- Experiencia coordinando la atención de incidentes tecnológicos críticos, articulando con equipos técnicos, negocio y proveedores.
- Conocimiento de gestión de servicios de tecnología (ITSM), incluyendo gestión de incidentes, niveles de servicio, severidades y procesos de escalamiento.
- Experiencia utilizando herramientas de gestión de servicios, como Jira Service Management o similares.
- Conocimiento de monitoreo operacional en AWS y herramientas como Amazon CloudWatch o Datadog.
- Experiencia en gestión de problemas, análisis de causa raíz y seguimiento de acciones correctivas.
- Experiencia gestionando procedimientos operativos, runbooks y documentación de conocimiento.
- Manejo de indicadores de soporte y operación, como SLA, tiempos de atención, backlog y recurrencia de incidentes.
- Experiencia coordinando guardias y escalamientos mediante PagerDuty o herramientas similares.
- Capacidad para coordinar equipos multidisciplinarios, priorizar bajo presión y comunicar el estado de incidentes a distintos stakeholders.

📌 OpsHub Associate Lead (Lima)
🏢 Yape
📍 Lima