Buscamos un Coordinador(a) de Formación y Entrenamiento BPO con visión estratégica, pasión por el desarrollo de talento y una fuerte orientación a resultados. Si te motiva construir una operación desde cero, liderar equipos de entrenamiento y transformar el desempeño a través de la innovación, los datos y la inteligencia artificial.- Liderar y desarrollar al equipo de Formación, asegurando la excelencia en la ejecución de los programas de capacitación.- Gestionar indicadores de entrenamiento y desempeño operativo, identificando oportunidades de mejora y ejecutando planes de acción efectivos.- Garantizar la calidad de los procesos formativos, desde el diseño de contenidos hasta la certificación de los participantes.- Construir dashboards y analizar datos para detectar tendencias, anticipar riesgos y apoyar la toma de decisiones.- Implementar iniciativas de mejora continua que generen impacto medible en la operación.- Impulsar la adopción de herramientas de Inteligencia Artificial para optimizar procesos,



contenidos y resultados de capacitación.- Actuar como enlace fundamental entre el área de entrenamiento y los stakeholders de la operación.Valoramos especialmente experiencia en:- Aplicación de herramientas de IA generativa para capacitación y análisis de información.- Automatización y optimización de procesos mediante tecnología.- Analisis crítico de resultados generados por IA.- Medición de adopción e impacto de herramientas tecnológicas.- Estudios universitarios Finalizados (graduado).- Experiencia certificable de 3 años o más liderando equipos de Formación o Entrenamiento en BPO/Contact Center.- Experiencia gestionando indicadores operativos como CSAT, NPS, AHT, EO, entre otros.- Dominio avanzado de Excel o Google Sheets y construcción de dashboards.- Sólida capacidad analítica y experiencia elaborando reportes ejecutivos.- Experiencia gestionando múltiples proyectos o grupos de entrenamiento simultáneamente.- Excelentes habilidades de comunicación e interacción con stakeholders.- Disponibilidad para trabajo presencial y dedicación exclusiva a la operación.#J-18808-Ljbffr

📌 Coordinador de Formación/ Entrenamiento BPO (Lima)
🏢 Concentrix
📍 Lima