En Agile BPO somos una empresa especializada en ventas multicanal para los sectores financiero y de telecomunicaciones. Integramos talento, procesos y tecnología para impulsar operaciones comerciales en canales presenciales y remotos, generando resultados medibles y experiencias consistentes para nuestros clientes.
Por eso, buscamos incorporar talento como Monitor de Calidad para nuestro Call Center Remoto.
Funciones
Monitorear la gestión comercial mediante escuchas, auditorías y retroalimentación a los asesores.
Elaborar reportes de gestión, indicadores de calidad y análisis de ventas.
Supervisar el cumplimiento de los requerimientos de monitoreo y carga de audios del cliente.
Ejecutar inducciones, capacitaciones y feedbacks individuales y grupales.
Realizar seguimiento a los asesores e implementar acciones de mejora continua.
Coordinar calibraciones y reuniones con el cliente y Operaciones.
Requisitos
Familiaridad con sistemas específicos CRMs, plataformas de telefonía como Avaya, Genesis, etc..
Manejo de Microsoft Office a nivel básico intermedio especialmente Excel para la gestión de reportes y bases de datos.




Experiencia previa en roles de monitoreo de calidad en Call Center.
Conocimiento de herramientas de análisis de datos y calidad.
Excelente comunicación verbal y escrita ortografía y redacción impecables para redactar reportes y brindar feedback.
Empatía y asertividad para retroalimentar a los agentes sin generar un ambiente defensivo o conflictivo.
Incentivos
Salario acuerdo al mercado.
Ofrecemos un ambiente de trabajo flexible y colaborativo.
Contarás con oportunidades de desarrollo profesional continuo.
Acceso a programas de capacitación y formación.
El rol ofrece una oportunidad única para contribuir al éxito de nuestro equipo y desarrollar tu carrera en un entorno dinámico.
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