1. OBJETIVO DEL PUESTO
Brindar soporte postventa eficiente, validar pagos, gestionar la liberación de pedidos y asegurar una atención oportuna al cliente desde la confirmación de su compra hasta la resolución de incidencias, en coordinación con Finanzas y las áreas involucradas.
2. FUNCIONES PRINCIPALES
Verificar y validar pagos realizados por clientes, comprobando montos, referencias y correspondencia con los pedidos.
Coordinar con Finanzas la confirmación de ingresos mediante transferencias, depósitos, Yape, Plin u otros medios.
Autorizar o gestionar, conforme al procedimiento interno, la liberación de pedidos para despacho una vez confirmado el pago.
Atender consultas postventa seguimiento de envíos, cambios, devoluciones, reclamos y notas de crédito.
Realizar seguimiento continuo de los productos asociados a los pedidos verificar disponibilidad y estado del pedido, alertar sobre faltantes o incidencias y coordinar su solución con Almacén Web y las áreas correspondientes.
Dar seguimiento a cada pedido desde la confirmación de compra hasta la entrega o cierre de la incidencia, informando oportunamente al cliente.
Registrar incidencias en el sistema interno y mantener actualizado el estado de cada caso hasta su resolución.
Escalar los casos complejos a la coordinación o jefatura correspondiente y efectuar el seguimiento respectivo.




Verificar que los datos del cliente y del pedido estén completos y correctos nombre, dirección y contacto.
Mantener comunicación con las vendedoras web sobre pagos validados, errores, pedidos observados y casos pendientes.
Brindar una atención cordial, rápida y orientada a soluciones participar en capacitaciones y mejoras de procesos.
3. COORDINACIÓN Y REPORTE
Área Ecommerce. Coordinación operativa diaria Kiara Prado responsable actual de Ecommerce. Coordinación funcional con Finanzas, Almacén Web, Logística y vendedoras web. Supervisión general Jefatura de Marketing Ecommerce.
4. PERFIL REQUERIDO
Experiencia en atención al cliente, postventa o Ecommerce capacidad de seguimiento y resolución de incidencias orden y atención al detalle manejo de Excel y herramientas digitales.
5. INDICADORES DE SEGUIMIENTO
Tiempo de validación de pagos pedidos liberados correctamente errores en validaciones tiempo de resolución de incidencias pedidos con seguimiento oportuno satisfacción del cliente postventa.
HORARIO Lunes a Viernes de 700 a.m. a 436 p.m. y sábado de 700 a 1200 p.m.
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