Objetivo del puesto

Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios y clientes de la plataforma DocuClass, contribuyendo a la atención oportuna de incidencias y solicitudes, el monitoreo de servicios y la continuidad operativa de los sistemas. Asimismo, apoyar en las actividades de control, seguimiento y documentación de los servicios de TI, fortaleciendo sus conocimientos técnicos y experiencia profesional.

Qué buscamos

Buscamos estudiantes con interés en desarrollar su carrera profesional en el área de soporte técnico, con disposición para aprender, asumir nuevos retos y adquirir experiencia en la atención de usuarios, gestión de incidencias y operación de servicios tecnológicos.
Si te encuentras desde el 8. ciclo de tu carrera y deseas poner en práctica tus conocimientos en un contexto tecnológico, esta oportunidad es para ti

Requisitos del perfil
Formación académica Estudiante de los últimos ciclos 8. ciclo en adelante de las carreras de Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Computación e Informática o carreras afines.
Experiencia Se valorarán proyectos académicos, conocimientos prácticos o experiencia previa en soporte técnico.

Conocimientos técnicos básicos
Fundamentos de IT y sistemas.
Manejo básico de sistemas operativos Windows, Linux y software de oficina.
Configuración y mantenimiento de impresoras y escáneres.
Conocimientos básicos de redes IP, conectividad, cableado.
Uso de herramientas de ticketing ej. OSTicket, Zendesk.

Competencias
Organización y capacidad para gestionar múltiples incidencias.
Comunicación clara y efectiva.
Orientación al servicio al cliente empatía, escucha activa, paciencia y profesionalismo.

Otros
Buenas referencias laborales.




Disposición para aprender y adaptarse a nuevas tecnologías.

Funciones principales
Ejecutar el checklist diario de verificación y monitoreo de los servicios de TI.
Brindar una primera respuesta a los tickets de soporte registrados en la plataforma.
Registrar, actualizar y realizar seguimiento a las incidencias y solicitudes de los usuarios.
Atender y resolver incidencias de primer nivel, escalando los casos que requieran soporte especializado.
Apoyar en la configuración básica y verificación del funcionamiento de equipos y periféricos.
Apoyar en la configuración básica de dispositivos y periféricos
Control de asignación de equipos inventario
Gestionar el registro y control de asignación, ingreso y salida de equipos informáticos.
Apoyar en el seguimiento y elaboración de reportes sobre el estado de los tickets, el rendimiento del ambiente en la nube, el uso de la plataforma y el estado de los respaldos backups.
Documentar las incidencias recurrentes y las soluciones aplicadas.
Brindar una atención cordial y oportuna a los usuarios, manteniendo una adecuada comunicación y seguimiento de sus solicitudes.

Competencias personales
Responsabilidad, compromiso y puntualidad.
Actitud proactiva e iniciativa para resolver problemas.
Capacidad de análisis y orientación al aprendizaje.
Organización y capacidad para gestionar varias solicitudes.
Comunicación efectiva y trato cordial.
Orientación al servicio y disposición para trabajar en equipo.

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