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Con el fin de continuar creciendo, actualmente nos encontramos en la búsqueda de un Analista Senior técnico informático para trabajar como Help Desk Lead

Responsabilidades y atribuciones

Funciones:

Supervisión y cumplimiento operativo.

Verificar y garantizar el cumplimiento de horarios de trabajo de los analistas.
Gestionar y coordinar las vacaciones del equipo en coordinación con el cliente.
Notificar y gestionar indisponibilidades laborales, asegurando la comunicación con las partes involucradas (jefe directo y cliente).
Gestión y seguimiento de tickets:
Supervisar el estado de los tickets para evitar retrasos o pendientes sin resolución.
Comunicar a los analistas sobre tareas pendientes y asegurar el cierre completo de incidentes y requerimientos.
Generación de reportes:
Elaborar informes mensuales de servicio según lo requerido por la gerencia o el cliente
Reportar actividades específicas, como visitas a oficinas o el avance en proyectos
Planificación Estratégica:




Coordinar la planificación y ejecución de proyectos especiales que respondan a las necesidades del área.
Funciones Operativas:
Gestión de movilidad:
Coordinar la habilitación de roaming y cambios de SIM física a eSIM para usuarios que lo necesiten.
Supervisar y gestionar el proceso de desvinculación de colaboradores (cese), asegurando la actualización de inventarios y accesos.
Onboarding de nuevos colaboradores.
Gestionar la asignación de recursos, equipos y accesos para nuevas incorporaciones, en coordinación con T & C.
Mantenimiento de la BD de Móviles.
Garantizar la actualización constante de la base de clientes de usuarios del BBVA, gestionando los cambios derivados de la alta rotación de puestos de los colaboradores.
Validar la información con la base de datos de talento del BBVA para sincronizar los puestos y números telefónicos asignados, asegurando precisión y consistencia en los registros.
Inventario y accesos:
Mantener un inventario

📌 Analista Senior (San Isidro)
🏢 Vaganet
📍 San Isidro