Tienes experiencia liderando equipos de atención al cliente y te apasiona alcanzar resultados?

Esta es tu oportunidad para formar parte de una empresa dinámica e innovadora. Basado en el perfil del cargo descrito en DP Encargado de turno

Misión del puesto

Supervisar y coordinar las operaciones diarias del turno asignado, asegurando el cumplimiento de objetivos de productividad, calidad y satisfacción del cliente, brindando soporte continuo al equipo para garantizar una operación optimizado.

Requisitos

- Profesional técnico o estudios en Administración, Marketing o carreras afines.
- Experiencia mínima de 1 año en ventas, atención al cliente o funciones similares.
- Manejo de Office a nivel intermedio.
- Conocimiento de plataformas omnicanal y herramientas de mensajería.
- Capacidad de liderazgo, orientación a resultados, resolución de problemas y escucha activa.

Principales funciones





- Supervisar el cumplimiento de indicadores de llamadas atendidas, tiempos de respuesta y calidad del servicio.
- Monitorear KPIs y elaborar reportes de gestión del turno.
- Coordinar la distribución de tareas y recursos del equipo.
- Brindar soporte ante consultas complejas e incidencias operativas. [
- Realizar monitoreo de llamadas y retroalimentación al equipo.
- Comunicar actualizaciones operativas y escalar situaciones relevantes.
- Capacitar y acompañar al equipo en nuevos procesos y herramientas.

Te ofrecemos

- Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley.
- Oportunidad de desarrollo profesional.
- Excelente clima laboral.
- Descuentos corporativos.
- Capacitación constante

📌 Supervisor (a) de Call Center (Lima)
🏢 Maria Almenara
📍 Lima