Responsabilidades

1. Atender de forma diligente, adecuada y oportuna las denuncias, reclamos, consultas y requerimientos de información presentados por los clientes y/o entidades públicas o privadas.
2. Ejercer la responsabilidad de representante alterno para la atención de reclamos ante la Superintendencia de Banca y Seguros; y requerimientos de levantamiento de secreto bancario ante la Superintendencia de Banca y Seguros y Poder Judicial.
3. Atender y realizar el seguimiento a las consultas, reclamos y/o quejas de los clientes y usuarios de acuerdo a la normativa emitida por la SBS e INDECOPI sobre el sistema de atención de reclamos para evitar posibles multas por los entes reguladores.
4. Coordinar y tramitar con los Administradores de Agencia u Oficinas Especiales y demás personal según corresponda, la atención diligente y oportuna de las consultas, reclamos y/o quejas, y requerimientos de información presentados por los clientes para cumplimiento de los plazos establecidos por ley.
5. Atender los requerimientos de información presentados por los usuarios, así como de entidades públicas y/o privadas relacionadas al levantamiento del secreto bancario, órdenes de embargo y demás normativa aplicable a la empresa relacionada con el tipo de procedimientos que atiende el área, dentro de los plazos de ley o aquellos establecidos por las autoridades.
6.



Colaborar en la gestión de denuncias SBS, así como en el reporte de estado de los mismos.
7. Participar en las actividades en materia de atención de requerimientos y reclamos.
8. Capacitar al personal de las agencias y Oficinas Especiales en temas relacionados a protección al consumidor, atención de requerimientos, procedimiento de reclamos y atención al usuario para reducir el ingreso de reclamos y brindar una mejor atención al público.
9. Difundir trimestralmente a través de la página web, la información estadística relativa a los reclamos presentados por los usuarios.
10. Cumplir con las políticas de la gestión integral de riesgos de la entidad, para el adecuado cumplimiento normativo.
11. Remitir información relacionada a reclamos, de manera mensual y trimestral a la Gerencia de Riesgos para posterior envió a la SBS.

Competencias

- Experiencia de Cliente
- Responsabilidad
- Espíritu Colaborativo
- Mejora continua
- Innovación
- Excelencia

Requisitos Mínimos

Formación:

- Profesional Técnico, Egresado o Bachiller en Administración, Economía, Contabilidad, Ingeniería Económica, Ingeniería industrial u otras carreras afines al cargo que postula.

Experiencia:

- Seis (6) meses como practicante cualificado.

Fecha límite de postulación: Jueves, 12 de noviembre del 2026.

📌 Auxiliar de requerimientos y reclamos cusco / ce-1915-2026
🏢 Caja Cusco
📍 Cusco