Supervisor/a Call Center con Experiencia en Reclamos. Estamos en búsqueda de un/a Supervisor/a Call Center con experiencia en atención al cliente (reclamos) para unirse a nuestro equipo en Apex América Perú. En esta posición, serás responsable de supervisar y liderar a un equipo de agentes, asegurando la excelencia en la atención al cliente, el cumplimiento de indicadores de gestión y el logro de objetivos comerciales. Tu rol implicará la supervisión diaria del equipo, monitoreo de gestiones, identificación de oportunidades de mejora y acompañamiento constante a los agentes para asegurar el cumplimiento de los objetivos establecidos. Además, serás responsable de brindar soporte, retroalimentación y capacitación al equipo, promoviendo un ambiente de trabajo colaborativo y enfocado en resultados.REQUISITOS CLAVE:- Experiencia previa como supervisor/a en entornos de call center.- Experiencia liderando equipos de reclamos.- Experiencia supervisando cuentas del rubro Telecomunicaciones.- Dominio de Excel a nivel Intermedio / Avanzado.- Habilidades de liderazgo y gestión de equipos.- Capacidad para resolver problemas de manera proactiva.- Excelentes habilidades de comunicación.- Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas.- Manejo y seguimiento de indicadores operacionales.MODALIDAD DE TRABAJO:- Presencial en Cercado de Lima.- Full time de 48 horas a la semana distribuidas en 6 días de trabajo.Beneficios:- Planilla completa con todos los incentivos de ley (Vacaciones remuneradas, Gratificaciones, CTS, Seguro de vida, Asignación familiar).- Posibilidad de línea de carrera.- Día libre por tu cumpleaños.- Medio día libre al mes (según coordinación con tu líder directo).- Descuentos corporativos con universidades, institutos, cines, restaurantes, gimnasios y más.Apex America Perú ofrece un ambiente de trabajo profesional y desafiante, oportunidades de crecimiento y desarrollo, y un paquete de compensación competitivo. Si estás buscando un desafío y deseas ser parte de un equipo dinámico y orientado al crecimiento, te invitamos a postular a esta vacante.-Requerimientos- Educación mínima: Técnico 1 año de experiencia Conocimientos: Resolución de problemas, Indicadores de gestión, Monitoreo, Supervisión Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico#J-18808-Ljbffr

📌 Supervisor/a Call center - con experiencia Reclamos (Lima)
🏢 Apex América Perú
📍 Lima