Nos encontramos en la búsqueda de Un/a Ejecutivo/a Back Office, que cumple con el sigiuiente perfil.Principales Funciones:- Atender todas las solicitudes que se surjan de cualquiera de estas fuentes:- Escalamientos regulares que provienen de cualquier Nivel 1 de atención- Mails entrantes de Nivel 1- Escalamientos automáticos que surgen de encuestas mal evaluadas por el cliente.- Para el caso de comunicación con clientes, accede a datos de alumnos o clientes potenciales tales como nombres, apellidos, DNI, fecha de registro, programa, sede, modalidad, entre otros.- Resolver en tiempo y forma al primer intento/contacto todos los casos reportados por ?Mail Nivel1?.- Para el caso de comunicación con clientes, accede a datos de alumnos o clientes potenciales tales como nombres, apellidos, DNI, fecha de registro, programa, sede, modalidad, entre otros.- Ejecutar la función de negocio de segundo nivel en los tiempos adecuados entregando resolutividad y calidad de atención considerando el uso de los diversos sistemas o plataformas del área.- Gestionar, analizar, evaluar y/o coordinar con otras áreas para resolver la incomodidad y/o problema del cliente producto de una mala evaluación de este a través de alguna encuesta.- Responder las interacciones que el sistema le asigne para asegurar el cumplimiento de tres elementos centrales de su gestión diaria:- Tipificar el motivo de la interacción para el 100% de ellas- Tipificar el motivo de la interacción asegurando que este concuerde con la realidad- Cumplir con los tiempos de respuesta establecidos para tal fin- Cumplir con la política, procedimientos, protocolos e instrucciones institucionales de servicio y atención.- Para el caso de comunicación con clientes, accede a datos de alumnos o clientes potenciales tales como nombres, apellidos, DNI, fecha de registro, programa, sede, modalidad, entre otros.- Orientar a los alumnos en el adecuado uso de herramientas de autogestión y servicios digitales a su disposición.- Para el caso de comunicación con clientes,



accede a datos de alumnos o clientes potenciales tales como nombres, apellidos, DNI, fecha de registro, programa, sede, modalidad, entre otros.- Registrar cada atención realizada con información confiable en la plataforma correspondiente.- Para el caso de comunicación con clientes, accede a datos de alumnos o clientes potenciales tales como nombres, apellidos, DNI, fecha de registro, programa, sede, modalidad, entre otros.- Asistir a las capacitaciones institucionales y de la gerencia programadas para mejorar el desempeño en la función y conocer los cambios en los procesos institucionales. Así mismo, tomar conocimiento de los lineamientos establecidos en la guía y reglamento del alumno.- Reportar de manera oportuna a su superior inmediato las incidencias internas (relacionados a los sistemas y/o herramientas ICPNA, así como infraestructura de sede, condiciones inseguras) y externas (eventos relacionados a los clientes) que impacten en la atención de alumnos y clientes tanto en sede física como virtual en los sistemas asignados.- Identificar oportunidades de mejora y automatización de procesos, así como la información requerida para ser trasladada a la primera línea de atención.- Brindar soporte transitorio por medio de la atención de interacciones de canales digitales, definido por el coordinador de acuerdo a necesidades del área.- Otras funciones que su jefatura le asigne.Perfil- Formación Académica: Deseable mas no restrictivo a Técnico o Bachiller en Administración, y otras profesiones afines.- Microsoft Office: Nivel Avanzado.- Conocimientos sólidos de herramientas de atención al cliente como: CRM (obligatorio), Dashboards de gestión omnicanal (deseable).- Inglés: Básico / IntermedioExperiencia:- 2-3 años de experiencia en funciones similares, ya sea en atención al cliente, servicio al cliente o gestión de incidencias.- Experiencia en el sector educativo o instituciones de servicio similares, deseable.- Antecedentes en gestión de reclamaciones o incidencias.DisponibilidadDe lunes a Viernes de 08:00 a.m. a 17:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m a 11:00 a.m.#J-18808-Ljbffr

📌 Ejecutivo/A Back Office Temporal por Suplencia (Miraflores)
🏢 Instituto Cultural Peruano Norteamericano
📍 Miraflores