BRM – Alta Company se encuentra en búsqueda de un(a) Supervisor(a) de Atención al Cliente por Chat – Bilingüe (Nivel C1 - Certificado), con experiencia liderando equipos y pasión por brindar una sobresaliente experiencia al cliente.
Si tienes habilidades de liderazgo, comunicación y gestión de equipos, ¡esta oportunidad es para ti!
¿Qué buscamos?
Experiencia como Supervisor(a), Team Leader o Coordinador(a) en operaciones de Contact Center.
Experiencia en Atención al Cliente por Chat.
Dominio avanzado del idioma inglés – nivel C1 (Certificado - Indispensable)
Experiencia gestionando equipos y cumplimiento de indicadores.
Manejo de KPIs de Contact Center: productividad, calidad, SLA, AHT, CSAT, NPS, entre otros.
Capacidad de análisis y seguimiento de resultados.
Habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de conflictos.
Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos, de acuerdo con la operación.
¿Cuáles serán tus principales funciones?
Liderar y acompañar al equipo de asesores de ATC Chat.
Realizar seguimiento al cumplimiento de indicadores operativos y de calidad.
Brindar feedback y coaching a los colaboradores.
Identificar oportunidades de mejora y establecer planes de acción.
Monitorear la gestión de los asesores y asegurar el cumplimiento de los protocolos de atención.
Elaborar y analizar reportes de gestión.
Coordinar con las diferentes áreas para asegurar el cumplimiento de los objetivos de la operación.
¿Qué ofrecemos?
Ingreso a planilla desde el 1° día de gestión
Ventajas de ley: CTS, gratificaciones, vacaciones, asignación familiar y utilidades.
Línea de carrera y oportunidades de crecimiento.
Beneficios corporativos.
Herramientas de trabajo.
Gestión híbrida/remota, de acuerdo con las necesidades de la operación.
Destacado ambiente laboral.
Modalidad
Gestión híbrida / remota según necesidad de la operación.
Horario: Disponibilidad de L a D de 06.00 am a 09.00 pm (Semanalmente 48 horas / 8 horas diarias)
J-18808-Ljbffr
📌 Supervisor A De Atc Chat Bilingüe / Inglés/contact Center Lima (Perú)
🏢 BRM
📍 Perú