Descripción de la vacante

Requisitos
Bachiller o Titulado en Ingeniería de Sistemas, Informática, Industrial o carreras afines- Experiencia mínima de 1 a más como coordinador de Mesas de Ayuda-Experiencia liderando equipos de soporte de al menos 8 a 15 personas.
Conocimiento de ITIL v4.
Manejo de indicadores de productividad y calidad.
Experiencia manejando de SLA y backlog.Funciones:
Supervisar la operación diaria de la Mesa de Ayuda.
Controlar el cumplimiento de SLA y KPI.
Gestionar backlog y planes de acción para la reducción.
Liderar reuniones diarias (Daily Meeting).
Gestionar incidentes críticos y escalamientos.
Coordinar con equipos N2 (soporte on site) y N3 (especialistas).
Monitorear productividad del equipo.
Gestionar turnos y cobertura del servicio.
Analizar tendencias y proponer mejoras.




Ejecutar controles de calidad y satisfacción del usuario.
Gestionar problemas recurrentes y posibilidades de automatización.
Elaborar reportes de operación semanales.
Liderar reuniones con el cliente de presentación resultadosEl horario es de lunes a viernes : 09 a.m - 06:30p.m.Lugar de trabajo : La victoria - sede HitssBeneficios: Pertenecer al grupo América Móvil.EPS corporativa (opcional).Convenios corporativos.“General Hitss mantiene una política de contratación inclusiva, por lo que invita a cualquier persona a participar en el proceso de selección en referencia”.Sueldo en planilla 100% desde el primer día.

📌 Supervisor De Servicios Tecnologicos La Victoria
🏢 HITSS Peru
📍 La Victoria