Importante cadena de clínicas dentales en crecimiento se encuentra en búsqueda de un(a) Supervisor(a) de Experiencia del Paciente, con liderazgo, orientación a resultados y vocación de servicio.
Principales funciones
Supervisar la atención y experiencia integral del paciente.
Liderar, capacitar y evaluar al equipo de recepción y personal de apoyo.
Garantizar el cumplimiento de protocolos, procesos y estándares de calidad.
Gestionar indicadores de satisfacción, encuestas NPS y reseñas de Google.
Supervisar la agenda, reprogramación de citas y fidelización de pacientes.
Resolver incidencias, quejas y reclamos de manera oportuna.
Identificar posibilidades de mejora y optimizar procesos operativos.
Elaborar reportes de gestión y cumplimiento de objetivos para gerencia.
Requisitos
Estudios técnicos o universitarios en Administración, Ingeniería Industrial, Marketing, Psicología o afines.
Experiencia mínima de 2 años en supervisión de equipos, operaciones o atención al cliente.
Deseable experiencia en clínicas dentales, centros médicos o empresas de servicios.
Manejo de Excel a nivel intermedio.
Liderazgo, comunicación efectiva, organización y orientación a resultados.
Ofrecemos
Sueldo fijo + atractivos bonos por cumplimiento de indicadores.
Oportunidad de crecimiento y crecimiento profesional.
Capacitaciones constantes.
Excelente ambiente laboral.
Incorporación a una empresa en expansión.