Nos encontramos en la búsqueda de un Coordinador de Calidad para liderar el monitoreo y aseguramiento de la calidad en los procesos de atención al cliente a través de canales de voz y digitales. Será responsable de supervisar el cumplimiento de los estándares de calidad, identificar oportunidades de mejora y brindar retroalimentación continua al equipo para garantizar una sobresaliente experiência del cliente.

Funciones
Monitorear llamadas y conversaciones de WhatsApp, verificando el cumplimiento de los estándares de calidad.
Evaluar el cumplimiento de los speechs y protocolos de atención establecidos por la operación.
Realizar el seguimiento a los pilotos de Inteligencia Artificial (IA), monitoreando su desempeño y proponiendo mejoras.
Detectar y reportar alertas relacionadas con malas prácticas de venta o incumplimientos de los procesos.
Elaborar informes e indicadores de calidad para la toma de decisiones.
Brindar sesiones de feedback y coaching a los colaboradores, impulsando la mejora continua.
Identificar ocasiones de optimización en los procesos de atención y proponer planes de acción.
Coordinar con las áreas operativas para implementar acciones correctivas y preventivas derivadas de los monitoreos.

Requisitos :




Bachiller o titulado en Administración, Ingeniería Industrial, Comunicaciones, Marketing o carreras afines.
Experiência mínima de 3 años en áreas de Calidad, QA o Auditoría de Procesos en Contact Center o canales digitales.
Experiência monitoreando llamadas, chats o conversaciones de WhatsApp.
Conocimiento en metodologías de calidad, feedback y coaching.
Deseable experiência en proyectos de automatización o Inteligencia Artificial aplicada a procesos de atención.
Manejo de Excel a nível intermedio o avanzado.
Deseable manejo de herramientas de análisis de datos y elaboración de indicadores.

Competencias
Orientación a la calidad y mejora continua.
Pensamiento analítico.
Comunicación efectiva.
Liderazgo e influencia.
Capacidad de brindar feedback y coaching.
Organización y planificación.
Orientación a resultados.

Incentivos
Ingreso a planilla desde el primer día.
Todos los beneficios de ley.
Oportunidades de desarrollo profesional.
Excelente clima laboral.

Sueldo: S/.2,500.00 - S/.2,900.00 al mes

Lugar de trabajo: Híbrido en Miraflores, Lima

📌 Coordinador De Calidad Telecomunicaciones Miraflores (Perú)
🏢 JD STRATEGIC PARTNER
📍 Perú