Nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para la posición de: Jefe de Atención al Cliente (ATC) – Pacasmayo ¿Cuál será tu principal misión? La misión es garantizar la mejor experiencia de compra, liderando y desarrollando al equipo de supervisores, y cumpliendo los estándares de servicio. ¿Qué buscamos en ti?
Egresados o bachiller de Administración, Ingeniería Industrial o afines - Conocimientos informáticos de Office a nivel intermedio - Organizado, resolutor, trabajo bajo presión, adaptabilidad al cambio - Experiencia previa manejando Kpi's de servicio / experiencia del cliente (Indispensable) - Empatía, gestión de equipo, solución de problemas / negociación, comunicación a todo nivel - Disponibilidad para laborar en horarios rotativos, 100% presencial ¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?
Garantizar la mejor experiencia de compra, liderando y desarrollando al equipo de supervisores, y cumpliendo los estándares de servicio.
Acompañar y desarrollar al equipo de supervisores de atención al cliente:
Asegurar que los supervisores lideren la operación de forma optimizado y alineada a los estándares de servicio.
Brindar feedback, identificar oportunidades de mejora y asegurar procesos de inducción y capacitación continua.




Monitorear el cumplimiento de objetivos vinculados al Ecosistema Falabella (CMR, seguros, productos financieros).
Gestionar la experiencia del cliente en tienda - Monitorear todos los indicadores de servicio, gestionar acciones de mejora y asegurar cumplimiento de estándares de atención en cajas, postventa y click and collect.
Impulsar el modelo de servicio Amabilidad y todas las iniciativas de experiencia asociadas:
Liderar activaciones, reconocimiento a colaboradores y asegurar la ejecución de rutinas y protocolos de servicio.
Gestionar procesos críticos de postventa y atención de clientes - Coordinar y supervisar la atención de incidentes, reclamos y devoluciones, asegurando la experiencia del cliente en situaciones sensibles.
Trabajar en coordinación con el equipo de CX para fortalecer la gestión del equipo y la experiencia del cliente - Compartir hallazgos, alertas y oportunidades de mejora detectadas en tienda. ¿Qué te ofrecemos?
Ingreso directo a planilla desde el primer día con todos los ventajas de ley.
Oportunidades de crecimiento y línea de carrera en una de las empresas líderes del sector retail.
Descuentos corporativos en tiendas del Grupo Falabella.
Destacado clima laboral.

Sede: Pacasmayo

📌 Jefe De Atención Al Cliente / Pacasmayo
🏢 Grupo Falabella
📍 Pacasmayo