¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO! ?

ESPECIALISTA ATC Y RECLAMOS SENIOR

GPP CARGO S.A.C. se encuentra en búsqueda de un(a) Especialista ATC y Reclamos Senior, que cuente con experiencia en atención al cliente, gestión de incidencias y resolución de reclamos, orientado(a) a brindar soluciones efectivas y garantizar una destacado experiencia al cliente.

? PRINCIPALES FUNCIONES:

- Gestionar casos de atención al cliente e incidencias de mayor complejidad.
- Atender reclamos escalados que no hayan podido ser resueltos en el primer nivel de atención.
- Gestionar los reclamos del Libro de Reclamaciones y requerimientos de INDECOPI, respetando los plazos establecidos.
- Coordinar con el área de Operaciones la investigación de incidencias, recopilación de evidencias y seguimiento de envíos.
- Identificar las causas raíz de los reclamos y proponer acciones correctivas y preventivas.
- Coordinar estrategias de recuperación y fidelización de clientes.
- Supervisar el cumplimiento de los protocolos de atención y gestión de reclamos.
- Elaborar reportes e indicadores de gestión (KPIs) del área de Atención al Cliente.




- Monitorear el cumplimiento de los tiempos de respuesta y atención entre las diferentes áreas.

? REQUISITOS:

- Egresado(a) o estudiante de últimos ciclos de Administración, Derecho, Psicología Organizacional o carreras afines.
- Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente y gestión de reclamos.
- Conocimiento de la Ley N.° 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor.
- Conocimiento de procesos y requerimientos de INDECOPI.
- Manejo de CRM a nivel avanzado.
- Conocimiento de metodologías de análisis de causa raíz.
- Experiencia en elaboración de informes y respuestas formales.
- Excelente comunicación, empatía, capacidad de negociación y manejo de situaciones bajo presión.

? COMPETENCIAS:

- Inteligencia emocional.
- Capacidad de análisis y resolución de problemas.
- Comunicación asertiva y formal.
- Orientación al cliente.
- Negociación y manejo de conflictos.

? ¿ESTÁS INTERESADO(A)?

Si cumples con el perfil y buscas un nuevo reto profesional, ¡postula con nosotros!

📌 Especialista ATC (La Victoria)
🏢 GPP CARGO
📍 La Victoria