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Asistente de Soporte Operativo – Sector Banca y Finanzas

Buscamos un Asistente de Soporte Operativo con experiencia en atención o soporte a usuarios, organizado y con orientación al servicio.

Será responsable de registrar, coordinar y dar seguimiento a las incidencias y consultas de las agencias, articulando con la mesa de ayuda, el proveedor y los equipos internos para asegurar una atención ágil y el cierre oportuno de los casos.

Es una ocasión idóneo si cursas los últimos ciclos o acabas de egresar y quieres sumar experiencia en el sector financiero.

Modalidad: Presencial – Surquillo

Funciones principales
Recibir, registrar y dar seguimiento a las incidencias reportadas por las agencias, como desbloqueo de cuentas, lentitud, accesos y consultas de uso.




Coordinar la resolución de casos entre agencias, proveedor, mesa de ayuda y equipos internos, realizando seguimiento hasta su cierre.
Mantener un control actualizado de incidencias, tiempos de atención, estado y pendientes.
Escalar oportunamente los casos críticos o que excedan los tiempos esperados de solución.
Identificar casos recurrentes y consolidar preguntas frecuentes (FAQ) para agilizar la atención de consultas.
Brindar soporte presencial en sitio cuando la incidencia o actividad lo requiera.
Elaborar un reporte de seguimiento con los principales motivos de contacto y posibilidades de mejora.

📌 Asistente De Soporte Operativo – Sector Banca Y Finanzas Surquillo
🏢 BuildSoft
📍 Surquillo