EJECUTIVA DE POST VENTA Sinapsis Corp. / Santiago de Surco, Lima / Híbrido / Tiempo completo

SOBRE NOSOTROS
En Sinapsis Corp., empresa de tecnología omnicanal, nos encontramos en la búsqueda de una Ejecutiva de Post Venta, responsable de brindar acompañamiento continuo a nuestros clientes, asegurar una atención de calidad y fortalecer la relación comercial. ¿CUÁL SERÁ TU MISIÓN?: Brindar una experiencia excepcional a nuestros clientes mediante el acompañamiento continuo, la atención postventa y el correcto uso de nuestra plataforma de mensajería. Asimismo, colaborar de manera estratégica con las áreas de Ventas, Operaciones y Producto para fortalecer la relación con los clientes y contribuir al crecimiento comercial de la empresa. PRINCIPALES

RESPONSABILIDADES:
Gestionar los cierres de facturación y la emisión de comprobantes electrónicos, garantizando la entrega exacta y oportuna de la documentación y su pago puntual. Supervisar diariamente las métricas de consumo y uso de la plataforma para detectar caídas de tráfico y programar sesiones de refuerzo proactivas. Ser el punto de contacto principal para la atención de consultas, diagnóstico de fallas a nivel usuario y escalamiento oportuno al equipo de Tecnología. Registrar, categorizar y realizar el seguimiento de tickets, garantizando la comunicación constante con el cliente y el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA). Traducir las necesidades de los clientes en requerimientos para el equipo de Producto y mantener actualizada la base de conocimientos y manuales del sistema.



Colaborar con el equipo de Ventas identificando alertas de riesgo de abandono u oportunidades de venta cruzada (cross-selling). Liderar reuniones periódicas con clientes asignados para obtener feedback del servicio.

REQUISITOS:
Formación académica: Egresados o bachilleres en Negocios Internacionales e Innovación, Administración e Innovación, Marketing Estratégico, Publicidad y Marketing Digital, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o carreras afines.

Experiencia:
De 1 a 2 años en roles similares de atención al cliente, Éxito del Cliente (Customer Success) o soporte postventa. Experiencia indispensable: Atención a clientes B2B. COMPETENCIAS TÉCNICAS (HARD SKILLS): Análisis de datos del cliente y métricas/KPIs. Uso de CRM (deseable). Excel nivel intermedio. Conocimiento de metodologías ágiles (deseable). COMPETENCIAS PERSONALES (SOFT SKILLS) Comunicación efectiva, empatía y escucha activa. Resolución de problemas y pensamiento analítico. Fuerte orientación al cliente, organización y gestión del tiempo. Trabajo en equipo. BENEFICIOS Sueldo competitivo acorde al mercado (S/. 1,800 a S/. 2,000). Ingreso a planilla desde el primer día de labor (MYPE/micriempresa). 15 días de vacaciones anuales. Oportunidades reales de crecimiento profesional y línea de carrera. Sobresaliente clima laboral. Acceso a cursos online y capacitaciones constantes. Formato de trabajo: híbrido

Horario:
Lunes, miércoles y viernes de 9:00 a.m. a 7:00 p.m. (presencial) / martes, jueves de 9:00 a.m. a 7:00 p.m. y sábados de 9:00 a.m. a 12:00 p.m. (remoto).

Ubicación:
Santiago de Surco.

📌 Ejecutiva de Post Venta (Lima)
🏢 SINAPSISAGENCIADIGITAL,PUBLICIDADYMARKETING
📍 Lima