Objetivo del puesto

Atender las llamadas entrantes de los clientes relacionados con reclamos, consultas y ventas de la cartera de productos de la empresa, brindando información oportuna, resolviendo consultas y reclamos, y gestionando ventas mediante call center, con el fin de garantizar una atención de calidad y contribuir al cumplimiento de las metas comerciales.

Perfil del Puesto

- Educación: Técnico o secundaria completa (deseable estudios técnicos en administración, ventas o afines).
- Conocimientos Técnicos: Manejo de herramientas ofimáticas (Office), en especial Excel para el registro y reporte de atenciones.
- Experiencia: Mínimo 6 meses en atención al cliente, ventas o call center, de preferencia en el rubro de consumo masivo/alimentos.

Competencias

Orientación al servicio y a resultados, comunicación efectiva, tolerancia a la presión, proactividad, trabajo en equipo, buena ortografía, buena comunicación, manejo de Excel, power point básico y sobresaliente trato a clientes

Funciones del Puesto

- Función General: Atención al cliente vía telefónicaa)
- Recibir y atender llamadas de clientes referidas a pedidos, consultas o reclamos sobre los productos de la empresa.
- Brindar información clara sobre productos, precios, promociones y disponibilidad.
- Registrar los pedidos y coordinarlos con el área de logística (facturación y distribución) para su entrega oportuna.
- Resolver los reclamos.




- Brindar un reporte mensual del status de los reclamos recibidos en el mes indicando si se resolvió el reclamo, el motivo de este y acciones correctivas.

- Función General: Gestión de ventasa)

- Realizar ventas telefónicas (venta cruzada, ofrecimiento de promociones).
- Realizar seguimiento y fidelización de clientes.
- Cumplir con los indicadores de gestión (llamadas atendidas, tiempo de respuesta, ventas concretadas).

- Función General: Atención de reclamos e incidenciasa)

- Recibir y registrar los reclamos o incidencias reportados por los clientes.
- Coordinar con el área de Calidad la evaluación y solución de los reclamos.
- Realizar seguimiento al estado del reclamo hasta su cierre e informar al cliente.

- Función General: Registro y reportea)

- Registrar la información de cada llamada (fecha, cliente, motivo, resultado) en el formato de registro utilizado por la empresa (Excel u otro medio).
- Elaborar un reporte diario o semanal de atención y enviarlo al encargado del área.
- Mantener actualizada la base de datos de clientes en el formato que utilice la empresa (Excel u otro medio).

- Función General: Actualización y mejora continuaa)

- Mantener actualizado el conocimiento sobre los productos y campañas vigentes.
- Participar en capacitaciones y reuniones de coordinación del área.
- Proponer mejoras en los procesos de atención al cliente.

📌 Asesor de Atención Al Cliente (Magdalena del Mar)
🏢 COSTEÑO ALIMENTOS
📍 Magdalena del Mar